某PCメーカーのVistaのサポートをやっている。
毎日、驚くような問い合わせが来る。この業界に居ると、そんな事は日常茶飯事なんであまり気にしないのだが、それでもそんな中に呆れる「お馬鹿さん」は居る。
今日対応したお客様もそう。
声の感じだと70前後の男性。
作業としては、CD-RWに、とあるフォルダのファイルを書き込んで、そのディスクを別なPCに読み込ませるだけの作業。俺が自分でやれば、PCの性能に寄るが、おそらく15分程で終わる作業。
きっと頭はそれなりに切れる方なのだと思う。でも、PCでの作業は憶付かず、少なくとも電話の向こうで作業する「彼」の状況から判断して、数ヶ月前にPCを始めた初心者だと思っていた。経験者であれば、慣れないOSとは言え、1時間もあれば十分にできる作業だったから。
俺の説明する事は、全く通じなかったので、「サルでも分かる」位に噛み砕いて説明してやって、やっと何とかこちらの言う事を理解していた「ようだ」。そしてプライドの高さ故なのだろうが、肝心な事は何も言わず、「要らん事ばかり」偉そうにほざいていた。
本当にうんざりした。
3時間半程かけて、初心者にも難しくないその簡単な作業をできない「初心者以下」のお客さんについ言ってしまった。
「申し訳ございませんが、この作業をこなせないと、次の作業に進めません」と。
3時間半の間に何度も同じ作業を繰り返していたにも関わらす結局できなかったから。
悪いが、ここまでスキルの無い客、俺は初めてだ!
そんな事を考えながら追い打ちをかけた。
「恐れ入りますが、『少しでもPCに詳しい方がいらっしゃる時に』再度お電話頂いた方が宜しいかと思います」
実はそのお客様からの入電が昼近くで、相手をしているが故にこちらは食事にも行けず、空腹でちょっと苛ついていた。それは素直に認める。
でもそんな俺に追い打ちをかけたのはその後のお客様の言葉。
あまりにスキルが低すぎるんで、電話でのサポートは無理と判断しての言葉だったにも関わらず、そのお客様はほざいた。
「私はもう10年もパソコンをやってるんだ!」と。
悪いが俺だって一緒位だ!
あんたをサポートしてる俺の今日の案内は、ちょっと勘の良い奴ならPC始めて1週間でも十分に理解できるし、ホントに簡単にこなせる、「サルでもできる」程度の作業。
10年ちょっとPCやってる俺が、日々、あんたみたいな「阿呆」を相手にしながらも、それでもまだまだスキル不足だと思ってる。俺なら恥ずかしくて絶対に3時間も粘れないね。
年齢の違いはあるにせよ、「10年PCをやってる!」とか偉そうにほざけるレベルじゃないから!!!
しかもサポートやってる俺達に向かって。
プライドの高いお客様なのは分かる。
でも、わかんないからサポートに電話してくるんだろ?
「偉そうなクソガキに舐められたくない!」
うん、それも良く分かるよ。
でもわかんないから電話してくるんだよね?
できないから電話してくるんだよね?
偉そうにほざいたり、能書き垂れる前に、とりあえず、こっちの案内は素直に聞こうよ!できないんだったら、つまらないプライド、かなぐり捨てて、もっと素直に人の話聞こうよ!
自分の恐ろしい程のスキルの低さを、噛み砕いて手順を案内してる俺のせいにしてる!
違うから!!あんたのスキルが低すぎるだけだから!
悪いが、今後俺を指名しようが、俺はあんたのサポートなんて2度とやりたくないから!
もっと素直に話を聞けるようになってから出直してくれる?(爆
日々こんな「お馬鹿さん」を相手してるから、今の日本で何が起きても、けっして不思議に思えない。
だって、「今の日本があるのは・・・」とかほざいてる世代がこれだもん、その下の世代が何しようと不思議じゃないよ!
俺に言わせりゃ、こんないかれた国にしたのはあんた達だ!と、普通に思っちゃう(^_^)
頼むから、「今の若いもんは・・・」とか偉そうにほざかないでくれる?