ある整体院のオーナー院長から聞いた話です。
この整体院、お客さん目線で見ると、けっこう繁盛していて、
儲かってそう、若いスタッフが何人かいる、
施術前の問診や施術後の説明が丁寧、院長は普段いない。
と言った感じ。なんか良さそうな店ですね。
で、内側から見ると、 院長は施術に自信が無いので
経営に専念、スタッフは院長より技術レベルが低い、
問診や説明はお客さんを安心させリピートを促す目的。
どうです？ 実際、繁盛店なんです。
さて、ここからが本題です。
この店で、お客さんからの支持が最も多い、
若い男性スタッフがいました。
技術は他のスタッフより高い訳ではない、
素人に毛が生えた程度。
「何でだ？」 疑問に思った院長はある日、
彼の仕事ぶりを観察してみました。
結果、これだっと言うものは見当たりません。
でも他の人と違う点は発見しました。
それは、 まず、「聞き上手である」
。
「相づちが上手い」、実に心地よい相づちだったそうです。
そして、施術後にお客さんと「握手」、
若いお客さんには「ハイタッチ」
。
「一緒に頑張りましょう！」というアピールだそうです。
これ等が人気の要因である様です。 見事ですね。
お客さんにお金を使わせる接客としては１００点ですね。
勿論、彼のキャラクターがこういう接客を
違和感のないものにしているのでしょう。
でも技術は素人なので、何度通っても良くなりません。
如何ですか、この整体院に行きたいですか？
人気のある店ですよ？
私は嫌悪感を覚えます。「ホストかよっ！」 ┐(´-｀)┌
彼には他のサービス業や接客業でご活躍いただきたいです。
以前の記事「繁盛店が技術が高い訳ではない」でも
こういった事を書きましたが、 これが、この業界の実情です。
求人紙などでも、よく整体院やマッサージ店のスタッフ募集で
「未経験者歓迎」「研修で一生ものの技術が身につく」
なんていうのを目にします。そんな技術たかが知れてます。
それと、施術する人の人柄は大事ですよね？
優しくて、気持ちを分かってくれる人に施術して欲しいです。
でも、そんな気持ちを商売に利用するのは抵抗を感じます。
最もタチが悪いと言うか、困るのが、ホントにいい人で、
優しくて、お客さんを大切にする、
悪気や計算のない人なんだけど、技術が無く、下手くそで、
本人はそれに気づいていない、
そんな先生。
こういう治療院に通い続けている人、結構いるんですよね～。
残念。 ヾ(_ _*) ･･･
話を元に戻して、
この整体院の院長は後に、この店を手放しました。
素人施術で金儲けをするのに、罪悪感を感じたんです。
罪悪感を感じない人も沢山いますから、ご注意を！
PS. 前回の記事「施術に関する資格」の補足。
整骨・接骨院で、スタッフが何人もいる場合
全員が柔道整復師であるとは限りません。
マッサージ店も全員がマッサージ師とは限りません。