小顔矯正サロンオーナーの田中恵美子です。
サロン運営開始開始早々から順調な運営を送れている要因としては、
「高いリピート率」にあります。
それを、今回は記録していこうと思います。

私は、サロンオープン前から「リピートをしていただくこと。」というのを一番考えてまいりました。
けれど、業界未経験の私には、「リピート」してもらう経験は全くなく実感としては、考えてもわからない点でした。
ですが、先日、「
ブログで集客できたワケ」を書きましたが、そのブログからのお客様のほとんどの方に、現在、リピートしていただいています。
それは、自分が拍子抜けする程に…。
その行ってきたことで、リピートに繋がっているだろうな。と思う要因を下記にまとめました。
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▼リピートに繋がっているだろう主な要因
1)「小顔矯正」の効果がきちんと出ること
→まずは、やはりこちらに限るな。と思っています。
自信が最も大事にしてきたことが、必ず結果が出る施術です。技術を学び始めた頃から、それを、意識して結果の出る施術を集中して学んできました。
おかげ様で、変化に気づいていただけるような結果が出ている方がほとんどで、その方々のほとんどに、リピートいただいています。

2)ビフォーアフターを写真として毎回残していること
→カウンセリング用として、お客様皆様のお写真残しています。こちらは、オープン当時から迷った点。毎回写真撮られるのも煩わしいかな。と思ったり、せっかく写真撮ってもお1人ずつビフォーアフターをくっつけてお送りすることにも自分自身、作業負担もあり、悩みながらも撮り続けてきました。
結果、初回のお客様には一回での効果を見てわかっていただき、継続してくださるお客様には、お越しいただいた時からの違いを、はっきりとお見せすることができています。
一回では、思ったような効果が出なかった方にも、二回目以降から効果が出てきたり、毎回お越しいただく度に、少しずつ変化していることもお見せすることができたりして、
「続けることで、変わっていく姿」を記録としてお見せすることができ、ご本人の通うモチベーション・楽しさにも繋がっているのではないかと思っています。

毎回、写真を楽しみにしてくださる方が、かなりいらっしゃることに気が付いて、続けることができました。
お客様に、教えてもらっています。3)リピートすると「こうなる」などのモニターケースを、オープン前に作ったこと
→オープン前のモニターさん施術で、複数回お越しいただいての施術をアップしていきました。それにより、
「リピートすることで、こうなれる」の参考が見える形であることが、お客様の続けてみようという希望に繋がっているのではないかと思います。

4)リピートしやすいコース・回数券を用意したこと
→リピートしやすいコースや、回数券を用意しました。通常で通うよりもディスカウントしています。
よくある「ご新規様大幅割引」よりも、「リピーター様、大幅割引」をやってみました。
ご新規様がお試ししにくい内容で、大丈夫かな?という不安はありましが、結果的には、
「良かったら、通ってみたい」と初めから思っている方に、お越しいただいているのではないかと思っています。ですが、これは、現在も課題でもあると思っています。ご新規様割引ほぼやっていない状態で、ご新規様にお越しいただいているので、今後、なかなかご新規様割引ができないのです。割引ナシでお越しいただいた方に申し訳なくて…。
今後、サロン拡大にあたっては、まだまだ、ご新規様にお越しいただかないと広がってきません。この辺りは、もう一度、検討していきたいと思っているところです。
5)施術だけじゃない「その他」にもこだわっていること
→施術の「効果」は、もちろんですが、居心地の良いサロン作り、オトナカワイイ空間作り、丁寧なカウンセリングなど、その他の部分も大事にしました。
※サロンブログへリンクしています。
→お部屋作りでこわった点①【お化粧直しエリア】はコチラ
結果、トータルで「満足しました」「この空間が落ち着く」そう思っていただける方が多く、リピートに繋がっているのではないかと思います。
6)「継続」が大事であることの考えを、ブログで書いてきたこと
→
「継続」がチカラになること、女性にとって「美」は永遠であることを、エイジングと闘う自らの想いを込めながらブログに綴りました。それに、共感してくださる方が多いのではないかと思っています。
7)サロンサービスや施術について「伝える」ということを大事にしてきたこと
→どうすれば、お客様に伝えたい事が伝わるのか?を考えながら運営してきました。施術前カウンセリングでは、施術の流れやそれによる効果。終わった後には、どのように継続していくことが良いのか。わかりやすく説明すること、口答だけでは伝わらないことは、ドキュメントを作るなど行ってきました。
これは、業界未経験の私には、初めなかなかできず、苦労した点です。
「勧誘になってしまうのではないか?」そんな不安と闘いながらでしたが、思った以上に、継続についてきちんとした説明を求めている方が多いことに気が付き、
「きちんと説明すること」は、最も親切な対応だということに、気が付きました。8)コアリピータ様は、「サロン」の成長も喜んでくれていること
→オープン当初から継続してくださる方、かなり頻繁にお越しいただけいている方は、「サロン」の成長も喜んでくれている方ばかり。
「サロン」と「人」ではなく、「人」と「人」としての繋がりができてきているのではないかと思います。
それが、今では、私を応援してくれるお客様にたくさんお越しいただけているのではないかと思っています。これは、本当に、涙が出そうなくらい嬉しいことです。
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以上が、現時点で、考えらえる主な要因となります。
現在、最も多いリピートコースとしては、「4回集中コース」を受けていただいた後、5回チケットに移行、または、集中コースをリピートしてくださる方が多いです。
本当に、ありがたいことですし、何よりリピーター様にお越しいただくことが、自分にとっても良いパフォーマンスを発揮できると思っています。
お互いにwinwinな関係になれること。それが、きっと、仕事を続けていく上でも大事。
まだまだ、オープンして半年。これから、来年も再来年も継続していくためには、さらなる試行錯誤も必要になってくると思っています。
とにかく、お越しいただいた方に「感謝」の気持ちを持つこと、悩みを解決したいという気持ちを持つことが個人サロンならではの特長だと思っています。
結果、自分もそのお客様を「好き」になっているんですよね。
お客様は、「結果」とともに、プラスαを求めてやってくると思っています。
「結果」の出る技術の向上と、プラスα、ここは、これからもずっと磨いていかないといけない点ですね。
一年後に、この高いリピート率がどうなっているのか、自分自身の課題でもあり、楽しみでもあります
次回以降どこかで、
リピートに繋がらなかった反省点も書いてみようと思います。
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※このブログは、サロンのブログとは別に、オーナーブログとして「個人サロン運営」において気づいたこと、成功と失敗、悩みと喜びなどを記録しておくためのブログです。
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