小顔矯正サロンオーナーの田中恵美子です。

当サロンが、7月11日発売の「美人百花」8月号に掲載されました!


▼サロンブログでの紹介記事はコチラ
http://ameblo.jp/fleurclair/entry-11892217415.html


今回は、そのメディア掲載についてのアレコレをl記録していこうと思います。


先の記事にも書いていますとおり、ただいま、当サロンは「ブログのみ」でソコソコ集客ができており、そこからの高いリピート率により、現時点では、広告出稿を焦らなくても運営してけている状況です。


ですが、そろそろ、メディア掲載しようと思っていました。
その媒体について悩んでいたところ、今回、「美人百花」様よりお話いただき掲載させていただきました。


なぜ、今、メディアへ掲載していこうと思ったか。そして、それを、なぜ、「人気女性誌」というメディアを選んだか。その狙いと期待する効果を下記に記載いたします。

―――――――――――――
▼なぜ、今、メディア掲載をしようと思ったか?


○ きちんと運営している「サロン」として広く認知させるため

オープンして半年。ブログや口コミで広がってきました。ひっそりと運営していたサロンではありますが、きちんと、「お客様を迎え運営しているサロン」であることの「証」を、自分のためにも、現在通ってくださっているお客様のためにも、作っておこうと思いメディア掲載してみようと思いました。


▼その狙いと期待する効果

【その狙い】

○ 人気女性誌に掲載されるようなサロンとしての「認知拡大」と伴いその「品質・価値」を高めること


まさしく、コレにつきます。初のメディアデビューは、サロンの広い認知とともに、その価値を高めてくれるような媒体が良いと思い「雑誌掲載」という手段を選びました。


【その期待する効果2つ】

1) 既存顧客の満足度向上

実は、これにつきます。

駒込駅の小さな個人サロンに通ってくださっている方々へ、小さいながらも立派に運営しているサロンであり、この先も続けていくという証を、既存のお客様へきちんと「形」として伝えたいなと思っていました。


そんな思いで、いよいよメディアデビューするその時に、フリーペーパーであるよりも、「人気女性誌」であることが、オープン当時からサロンを好きになってくれて、通ってくださっている方々へ報告できるようなことじゃないかなと思い「雑誌」というメディアを選びました。


今、通ってくださっている方々に、「実は、私がオープン当初から通っているサロンが雑誌で紹介されたんだよ。ウフ。」そんな風に、自身の価値も高く思ってもらいたい。そんな思いと私の願いとしては、これからもサロンをより愛してもらいたい。そんな気持ちです。


実際、「すごいですね!」「良かったですね!」そう喜んでくださる方が多く、嬉しい限りです


2) 新規有料顧客の継続的な獲得

新規顧客を、バンバンに欲しかったら、違う方法があることわかっています。
そこをあえて、「雑誌」というターゲットも限られた期間の短い媒体にしたワケとしては、雑誌に掲載されるようなサロンへ「本気で通ってみたい」と思ってお越しいただけるような優良なご新規様にお越しいただきたかったこと。


後は、末永く「メディア掲載事例」として華々しい実績を、ホームページやブログなどへ掲載して、販売終了後もその同等の効果を狙えること。が、今回のご新規様獲得へ期待する効果となります。

―――――――――――――

以上が、主な、メディア掲載への想いとなります。


そんな狙いを持っての露出でしたが、悩みもしました。。

その悩んだ事として、「自分一人では受けきれなくなってしまったらどうしよう…」です。


ご新規様予約がバンバン入ってしまったら、リピーター様を受け入れることができなくなってしまう。。


それでは、一番の目的のつもりだったことが、裏目に出てしまう。


けれど、せっかく通ってみたいと思ってくださったご新規様をお断りすることも申し訳ない・・・。


そんな心配もありつつ…。


タイミング良くお話いただいたので載(の)ってみました。


実際の反響はこれから。
わからない事を、心配しても仕方ないですよね。


独立を決めて決行してから、以前より一層増して、「やってみなきゃ前へ進めない。」「壁にぶつかった時に、また考えよう」の精神が鍛えらえました(笑)


また、その反響も追って記事にしていければと思います。



最後に…。


なぜ、「美人百花」様からのお話だけを受けたか。
(実は、他の媒体からもちょこちょこお話いただいていました)


「平子理沙」が好きだから(笑)
☆今回の表紙じゃなくて残念でしたが…


最終的に、決め手は、自分の好みですよね それでこそ、個人サロン!


色々な狙いと効果を期待した初のメディア進出。その結果が楽しみです☆


※このブログは、サロンのブログとは別に、オーナーブログとして「個人サロン運営」において気づいたこと、成功と失敗、悩みと喜びなどを記録しておくためのブログです。


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小顔矯正サロンオーナーの田中恵美子です。

サロン運営開始開始早々から順調な運営を送れている要因としては、「高いリピート率」にあります。

それを、今回は記録していこうと思います。


私は、サロンオープン前から「リピートをしていただくこと。」というのを一番考えてまいりました。
けれど、業界未経験の私には、「リピート」してもらう経験は全くなく実感としては、考えてもわからない点でした。


ですが、先日、「ブログで集客できたワケ」を書きましたが、そのブログからのお客様のほとんどの方に、現在、リピートしていただいています。


それは、自分が拍子抜けする程に…。

その行ってきたことで、リピートに繋がっているだろうな。と思う要因を下記にまとめました。

――――――――――――――――
▼リピートに繋がっているだろう主な要因

1)「小顔矯正」の効果がきちんと出ること

→まずは、やはりこちらに限るな。と思っています。自信が最も大事にしてきたことが、必ず結果が出る施術です。技術を学び始めた頃から、それを、意識して結果の出る施術を集中して学んできました。
おかげ様で、変化に気づいていただけるような結果が出ている方がほとんどで、その方々のほとんどに、リピートいただいています。



2)ビフォーアフターを写真として毎回残していること

→カウンセリング用として、お客様皆様のお写真残しています。こちらは、オープン当時から迷った点。毎回写真撮られるのも煩わしいかな。と思ったり、せっかく写真撮ってもお1人ずつビフォーアフターをくっつけてお送りすることにも自分自身、作業負担もあり、悩みながらも撮り続けてきました。


結果、初回のお客様には一回での効果を見てわかっていただき、継続してくださるお客様には、お越しいただいた時からの違いを、はっきりとお見せすることができています。
一回では、思ったような効果が出なかった方にも、二回目以降から効果が出てきたり、毎回お越しいただく度に、少しずつ変化していることもお見せすることができたりして、「続けることで、変わっていく姿」を記録としてお見せすることができ、ご本人の通うモチベーション・楽しさにも繋がっているのではないかと思っています。



毎回、写真を楽しみにしてくださる方が、かなりいらっしゃることに気が付いて、続けることができました。お客様に、教えてもらっています。


3)リピートすると「こうなる」などのモニターケースを、オープン前に作ったこと

→オープン前のモニターさん施術で、複数回お越しいただいての施術をアップしていきました。それにより、「リピートすることで、こうなれる」の参考が見える形であることが、お客様の続けてみようという希望に繋がっているのではないかと思います。



4)リピートしやすいコース・回数券を用意したこと

→リピートしやすいコースや、回数券を用意しました。通常で通うよりもディスカウントしています。よくある「ご新規様大幅割引」よりも、「リピーター様、大幅割引」をやってみました。

ご新規様がお試ししにくい内容で、大丈夫かな?という不安はありましが、結果的には、「良かったら、通ってみたい」と初めから思っている方に、お越しいただいているのではないかと思っています。


ですが、これは、現在も課題でもあると思っています。ご新規様割引ほぼやっていない状態で、ご新規様にお越しいただいているので、今後、なかなかご新規様割引ができないのです。割引ナシでお越しいただいた方に申し訳なくて…。


今後、サロン拡大にあたっては、まだまだ、ご新規様にお越しいただかないと広がってきません。この辺りは、もう一度、検討していきたいと思っているところです。


5)施術だけじゃない「その他」にもこだわっていること

→施術の「効果」は、もちろんですが、居心地の良いサロン作り、オトナカワイイ空間作り、丁寧なカウンセリングなど、その他の部分も大事にしました。

※サロンブログへリンクしています。

→お部屋作りでこわった点①【お化粧直しエリア】はコチラ


結果、トータルで「満足しました」「この空間が落ち着く」そう思っていただける方が多く、リピートに繋がっているのではないかと思います。


6)「継続」が大事であることの考えを、ブログで書いてきたこと

「継続」がチカラになること、女性にとって「美」は永遠であることを、エイジングと闘う自らの想いを込めながらブログに綴りました。それに、共感してくださる方が多いのではないかと思っています。


7)サロンサービスや施術について「伝える」ということを大事にしてきたこと

→どうすれば、お客様に伝えたい事が伝わるのか?を考えながら運営してきました。施術前カウンセリングでは、施術の流れやそれによる効果。終わった後には、どのように継続していくことが良いのか。わかりやすく説明すること、口答だけでは伝わらないことは、ドキュメントを作るなど行ってきました。


これは、業界未経験の私には、初めなかなかできず、苦労した点です。

「勧誘になってしまうのではないか?」そんな不安と闘いながらでしたが、思った以上に、継続についてきちんとした説明を求めている方が多いことに気が付き、「きちんと説明すること」は、最も親切な対応だということに、気が付きました。


8)コアリピータ様は、「サロン」の成長も喜んでくれていること

→オープン当初から継続してくださる方、かなり頻繁にお越しいただけいている方は、「サロン」の成長も喜んでくれている方ばかり。
「サロン」と「人」ではなく、「人」と「人」としての繋がりができてきているのではないかと思います。

それが、今では、私を応援してくれるお客様にたくさんお越しいただけているのではないかと思っています。これは、本当に、涙が出そうなくらい嬉しいことです。

――――――――――――――――

以上が、現時点で、考えらえる主な要因となります。


現在、最も多いリピートコースとしては、「4回集中コース」を受けていただいた後、5回チケットに移行、または、集中コースをリピートしてくださる方が多いです。


本当に、ありがたいことですし、何よりリピーター様にお越しいただくことが、自分にとっても良いパフォーマンスを発揮できると思っています。


お互いにwinwinな関係になれること。それが、きっと、仕事を続けていく上でも大事。


まだまだ、オープンして半年。これから、来年も再来年も継続していくためには、さらなる試行錯誤も必要になってくると思っています。


とにかく、お越しいただいた方に「感謝」の気持ちを持つこと、悩みを解決したいという気持ちを持つことが個人サロンならではの特長だと思っています。


結果、自分もそのお客様を「好き」になっているんですよね。


お客様は、「結果」とともに、プラスαを求めてやってくると思っています。


「結果」の出る技術の向上と、プラスα、ここは、これからもずっと磨いていかないといけない点ですね。


一年後に、この高いリピート率がどうなっているのか、自分自身の課題でもあり、楽しみでもあります


次回以降どこかで、リピートに繋がらなかった反省点も書いてみようと思います。



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小顔矯正サロンオーナーの田中恵美子です。
先日、おやすみいただいてリピートの秘訣を学んできました。

※今日のブログは、サロンブログとほぼ同じ内容を掲載しています。

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という事で、あの最強のリピート王国、「東京ディズニーランド」へ甥っ子と行ってまいりました(笑)

消費税法改定に伴い、更に、入場料もアップしたディズニーですが、負けずに大盛況。たくさんの人が来ていました。

ディズニーが、ずっ人気のある秘訣って、「リピーターの心を離さない」という点。

そこで、私は、今回は、その秘訣を探るという目線でも園を楽しんでみました。

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楽しむためには、まず自ら楽しもうとする。がモットーなので、しっかりミニーちゃんを着用しました(*^^*)

これまでは、大人だけで行っていたディズニーに、初めて小さな子連れで行ってきました。


ベビーカーでウロつく園内。よく見渡してみると、そういう方、すごく多いんですよね。そして、乗り物も、実は、1歳未満でも一緒に乗れる乗り物ばかりだったり。


これまで、ミッキーに会っては、いい大人が「きゃぁきゃぁ♥」言っていましたが、ミッキーも、小さな子どもにやっぱり優しい。
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園内のキャストさんももちろん、優しい。


園内も離乳食のあるレストランやキッズメニューも充実していて、目線が変わると子連れに優しく作られていることもよく理解できました。

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ディズニーランドは、小さな子どもの時からミッキーに会うのが嬉しくて、思春期突入すると友達同士で行く事が面白くて、大人になるとデートで行くのが最高で、「家族」となった時には、子どもと一緒に行く事が楽しくて、何世代からも好かれるような仕組み作りがしっかりと行われているんですよね。

お婆ちゃんになる頃には、また、違った楽しみもあるのかもしれないです。


他にも色々、自分なりに分析
――――――――――――――
☆レストランの食事、アイスクリーム、パン、全部が、街中で売っている物と同等以上のクオリティがありました。

→細部まで、こだわりのある品を提供していました。

☆普段は、ミッキーファンではないのに、舞浜に降り立った瞬間「ミッキー」に会いたてたまらなくなる。会えた時には、大きな声で「ミッキー!!」なんて叫んだり

→完全な「スター」を、ディズニー全体で作り上げているのですよね。


☆掃除のキャスト、ショップのキャスト、アトラクションのキャスト、皆が、優しく丁寧な対応。アトラクションのキャストは、完全なりきり。

→園内のキャスト全員が、「おもてなし」の心と共に、ディズニーを愛していました。


☆一日があっという間。まだまだ、この場所を知りたい。と思わせるような空間づくり。

→もっと知りたい。もっといたい。という想いがとまりませんでした。


☆七夕の飾り、新パレード、季節毎に変わる楽しいイベントがありました。


→また、○○の時季にも来たい。と思わせてくれるような演出がありました。

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パンがカワイイ上、とってもおいしかったです。

▼まとめ
キャ ストがその場所と仕事を好きで全力で楽しんでいること。それにより、その場所が完全に「夢の国」となり、メインのアトラクションだけではなく細部まで手を 抜かないクオリティに、何処にいても居心地がよく、絶対、この人に会いたいという人(存在)がいて、また、来たい。まだまだ、知りたいと思わせるような奥 深さと楽しさがある。

園に入った瞬間から「夢の国」へ入るこむことができて、帰った後も、心地より余韻に浸りながら明日からも頑張ろう。って思える活力を与えてくれる。
――――――――――――――
仕事を愛して、細部までこだわり持った品を提供し、会いたいと思われる人になり、お客様に最高の感動を与え、それが、明日からの活力となってもらうこと。

そうしたことが、また、行きたいと思ってもらえるような、リピートに繋がる仕組みなんですね。


ディズニーの「おもてなし」をしっかりと心に刻み、ミッキー…にはなれないけれど(笑)、会いたい、あの場所へ行きたいと思ってもらえるようなサロン作りをしていかなければと思いました。


「何より、その仕事を愛すこと」、それが、きっとあらゆる面から伝わりますね。



…ということで、しっかり遊んで学んだので、しっかりと仕事に反映していきたいと思います


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◆ブログだけで集客できたワケ


▲サロンのブログです。


サロン開業して半年。早くホームページ作らなきゃ、広告出稿しなきゃと思いながらも、それなりにお客様にもお越しいただいていて、やらなきゃいけないことも多く、全く、「広報」ができていませんでした。


ただ、「ブログ」だけでご新規様がどんどんやってきてくれています。そして、ほとんどの方に、リピートいただいていて、「広告」を出す必要がないくらいの状態で現在運営ができています。


ブログだけで集客できたワケは、色々やってみた結果だと考えられます。


なので、ブログで何をやったのかを書いておこうと思います。
特に効果的だったと思うこと「赤字」にしました。
――――――――――――――――

・開業半年前から開業ログ書き始めました。
(→友人・知り合いがどんどん応援してくれて、開業当初は、友人・知り合いがたくさん来てくれました。「フルールクレール」というサロン名で、検索エンジンに早めに認知してもらえました。)


・開業前のモニターさん施術をどんどんブログへアップしてきました。
(→施術効果を、見てすぐわかるようにしました)


・PC版は、最低限のカスタマイズは行いました。
メニューつける、フッターつける、グーグルアナリティクス入れる、ヘッダー画像挿入
(→PCからは、メニューがわかりやすくなりました)


・アクセスを集められるだろう記事を書くようにしました。
(→10キロ減のダイエット体験談など)


・よく検索されそうなワードに対しての記事を書き、検索エンジンからの流入を意識しました。
現在の人気ワード「ミオドレ」「小顔 モニター」「一日一万歩」「歪み マウスピース」「ティップネスでボディチェンジ」「アヴェダパドルブラシ」「頬骨 位置」
(→現在のアクセスは、「検索エンジン」からが一番多いです。)


・自分の想いをたくさん書きました。
(→私の考えに、共感してくれる人に、お越しいただいています。)


・なるべく毎日更新を心掛けました。
(→アクセス担保するように、「ブログ」の価値を高めました。検索エンジン意識です。)


・よく検索される記事は、何度も再アップしてページの認知を高めました。
(→特定のワードでの検索エンジンで上位を獲得しました。)


・アメブロ読者増やしました。
(→現在、読者からの予約は、ほぼないので、直接的な成果でていませんが、アクセスを集めてコンテンツとしての価値は上がったので検索エンジンに認められたのだと思います。)


・自分が「客」の立場で考えて、どんな事が知りたいか意識して記事を書くようにしました。なので、ほとんど、「日記」にはしていません。
(→よく読み込んで、理念やサービスを理解してお越しいただく方が多いので、ブログからのご新規様は、リピートしてくれる方が多いです。)


・記事を書く時は、PCで書いてスマホで確認して公開しています。PCから見ても、スマホから見ても見やすいを心掛けました。
(→PCからも、スマホからもご予約いただいています。)


・記事内で、関連記事に移動しやすいよう心掛けて作りました。複数ページを見てくれる方が多いです。
(→サービスの理解度に繋がり、こちらもリピートに繋がっている要因なのではないかと)


・グーグルアナリティクスを入れて、ログ解析していることで、欲しい情報、不必要な情報の整理を行い、強いページに対して、モニター画像を入れるなど行ってきました。
(→「効果」がわかりやすく、興味に繋がり、予約へと繋がっているのではないかと思いました)


・「ブログ」は、どのページに初めにやってきてくれるのかわからない。どのページを見てもらってもサービスがわかるように心掛けました。
コレ、気がつくの遅かったので後からすごく大変でした。とくにスマホは、メニューのカスタマイズができないので、後からページ編集して「メニュー」等の追加を大量にしました。どのページに訪れてくれてもサロンサービスがわかるようにすることが大事。これは、初めに知っておくといいですね。


・「誰に」「何を伝えるべきなのか」それを何度も整理しました。そうすることによって、文章の書き方、言い回しも自ずと変わってきて、今ここにきてブログを新たに開設という形をとりました。
→サロンブログの方に、余計な「運営についてのことなどは入れないことにより辿り着いた人がどのページを見てもサロンのことがわかるようにしようと思いました。



▼お客様より頂いたブログを読んだ感想

・「モニター画像がわかりやすくて良かった
・「お客差の声」を見て、行ってみようと思った
・ダイエットも応援してくれるのが良かった
・読んでてためになる
・読んでて面白い
・施術工程が、自分に合っていると思った

――――――――――――――――

これまで、Web関連の仕事をしてきて「ホームページ」は絶対でした。


でも、サロン「ホームページ」は、いまだ、準備中です。。


「ブログ」だけで、こんなに集客できるなんて思ってもみなかったです。


ただ「ブログ」ってすごいな。と思いました。


「ホームページ」だけでは、自分の想いなどを綴れない。独立するからには、熱い想いがそこにあると思います。


その「想い」を、自由に発信できる場所があるって素晴らしいですね。


それを見てくれて、「共感」してくれる人ってたくさんいるのだとわかりました。


「ブログで何を書くか」、それを、「どうやって広い人に見てもらうか」両方の技があってこそ、集客できるブログが出来上がっていくのだと思います。


「何を書くか」これは、訓練しかないと思います。「どう広めるか」これは、技術的な話にもなるので、講習など受けるのが早いでしょうね。



私もまだまだなので、これからもブログの可能性を信じて、熱すぎる想いを発信していこうと思っています(笑)



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◆小顔矯正サロン現在までのお客様の層の推移


小顔矯正サロン「フルールクレール」の田中恵美子です。

現在までのお客様の層の推移を書きます。
―――――――――――――
初月:
<お客様の層>
9割 私の知り合い
1割 知り合いの知り合い

<リピーター様 対 ご新規様>
1対9 
※ぼぼ100%ご新規様です。

次の月
<お客様の層>
8割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い

<リピーター様 対 ご新規様>
6対4

次の月
7割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
1割 全くのご新規様

<リピーター様 対 ご新規様>
8対2

次の月
6割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
2割 全くのご新規様(6名)

<リピーター様 対 ご新規様>
7対3

↓↓↓↓↓↓↓↓

現在
4割 全くのご新規様からのリピーター様
3割 私の知り合い
2割 全くのご新規様
1割 知り合いの知り合い

<リピーター様 対 ご新規様>
7対3

――――――――――――

比率かなりアバウトですが(笑)。。


こういうの本当はもっときちんとやった方がいいんだろうな…。。


初月は、まずは、ほぼ自分の知り合いと、その知り合いからのスタートでした。


ブログはじめて、アメブロ神話の「読者を増やす」もやってきたけれど、結果、アメブロの読者様からの予約は、いまだ、ほぼゼロです…w


「アメブロの読者をとにかく増やす」というのは、いろんなところで見かけてきたけれど、今のところ、私にその成果は出ていませんw



なので、頑張って読者増やす活動は一旦おやすみしました。その頑張りは、今の私には、優先度低かったようです。



それでも、私の集客の全てが「ブログ」からです。


これには、本当に、驚いています!


これまで、Webサイトの仕事をしてきました。


「ホームページは、必須」これは、私の中の常識中の常識。


でも、まだ、サロンのホームページ作れてません…(-_-;)


それでも、二ヶ月過ぎた辺りから「ブログ」からどんどんご新規様にお越しくださいました。


そして、そのほとんどの方が、リピートしてくれています。


しかも、「コース」や「回数券」でのリピートで。



開業当初は、知り合いばかりのサロンでしたが、たった半年で、今では、紹介のお客様、全くのご新規様のリピーターの方たちの方が多いです。


月内で、リピーター様約7割のご新規様約3割です。



知り合いたちの中では、現在までに一回限りの方も多くいます。


それには、考えられる理由が2つあります。


一つ目は、サロンに来た目的が全くのご新規様とは違うだろうということ。


友人・知り合いは、「独立したから一回お祝いに行ってみよう」、「どんな物なのか一回受けてみよう」という方がきっと多いのだと思います。



エステや小顔矯正とかに、興味はないことはないけど、そこまでじゃない。という感じでしょうか。


ブログから予約を入れてくれたご新規様の場合、「ここに来れば、なんとかなるんじゃないか」そんな気持ちで来られた方が多いのだと思います。



もう一つは、私の提案不足。


これは、サロン初めてから反省することが多々あるのですが、どうしても躊躇してしまい、通い方のきちんとした提案ができないことも多々あります。


「ありがとう。また、来てね」で終わらせてしまう。


そういう接客をするのは、きっと、とにかく人をまわす大手サロン。


相手が何を求めていて、どんな風になりたいのかきちんとヒアリングして、そうなるためには、どうしたらいいのかきちんと提案してあげること。



それって、何より親切な接客。というか当たり前。


それが、わかっていてもご新規様にはできて、知り合いには、なかなかできない自分がいます。


まぁ、でも、それは、仕方ないのかな。とも思っています。


「目的」はさまざまだし、半年、一年に一度でも「自分が行きたい時に、行けるサロンができた」と思ってもらえれば嬉しいし。



そんな開き直りができるのも、実は、今のところ一番コアなリピーター層は、「友人・知り合い層」だから。



友人・知り合いからスタートしたことは、「成功」だったと思う。


まず、知り合い層が来てくれたからこそ、サロンの運営ができるし、「人」がくるサロンだからこそ、「新しい人」も来てくれたのだと思う。


ただ、相手が「知り合い」であろうと、「全くのご新規様」であろうと、求めていることな何なのか?それをきちんと探り、提案すること。それは、何より大事ですね。



次回は、なぜブログで集客できたのか?を書こうと思います。


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