◆小顔矯正サロン現在までのお客様の層の推移
小顔矯正サロン「フルールクレール」の田中恵美子です。
現在までのお客様の層の推移を書きます。
―――――――――――――
初月：
＜お客様の層＞
9割 私の知り合い
1割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
１対９
※ぼぼ100％ご新規様です。
次の月
＜お客様の層＞
8割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
６対４
次の月
７割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
1割 全くのご新規様
＜リピーター様 対 ご新規様＞
８対２
次の月
6割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
2割 全くのご新規様（6名）
＜リピーター様 対 ご新規様＞
７対３
↓↓↓↓↓↓↓↓
現在
4割 全くのご新規様からのリピーター様
3割 私の知り合い
2割 全くのご新規様
1割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
７対３
――――――――――――
比率かなりアバウトですが（笑）。。
こういうの本当はもっときちんとやった方がいいんだろうな…。。
初月は、まずは、ほぼ自分の知り合いと、その知り合いからのスタートでした。
ブログはじめて、アメブロ神話の「読者を増やす」もやってきたけれど、結果、アメブロの読者様からの予約は、いまだ、ほぼゼロです…ｗ
「アメブロの読者をとにかく増やす」というのは、いろんなところで見かけてきたけれど、今のところ、私にその成果は出ていませんｗ
なので、頑張って読者増やす活動は一旦おやすみしました。その頑張りは、今の私には、優先度低かったようです。
それでも、私の集客の全てが「ブログ」からです。
これには、本当に、驚いています！
これまで、Webサイトの仕事をしてきました。
「ホームページは、必須」これは、私の中の常識中の常識。
でも、まだ、サロンのホームページ作れてません…(-_-;)
それでも、二ヶ月過ぎた辺りから「ブログ」からどんどんご新規様にお越しくださいました。
そして、そのほとんどの方が、リピートしてくれています。
しかも、「コース」や「回数券」でのリピートで。
開業当初は、知り合いばかりのサロンでしたが、たった半年で、今では、紹介のお客様、全くのご新規様のリピーターの方たちの方が多いです。
月内で、リピーター様約７割のご新規様約３割です。
知り合いたちの中では、現在までに一回限りの方も多くいます。
それには、考えられる理由が２つあります。
一つ目は、サロンに来た目的が全くのご新規様とは違うだろうということ。
友人・知り合いは、「独立したから一回お祝いに行ってみよう」、「どんな物なのか一回受けてみよう」という方がきっと多いのだと思います。
エステや小顔矯正とかに、興味はないことはないけど、そこまでじゃない。という感じでしょうか。
ブログから予約を入れてくれたご新規様の場合、「ここに来れば、なんとかなるんじゃないか」そんな気持ちで来られた方が多いのだと思います。
もう一つは、私の提案不足。
これは、サロン初めてから反省することが多々あるのですが、どうしても躊躇してしまい、通い方のきちんとした提案ができないことも多々あります。
「ありがとう。また、来てね」で終わらせてしまう。
そういう接客をするのは、きっと、とにかく人をまわす大手サロン。
相手が何を求めていて、どんな風になりたいのかきちんとヒアリングして、そうなるためには、どうしたらいいのかきちんと提案してあげること。
それって、何より親切な接客。というか当たり前。
それが、わかっていてもご新規様にはできて、知り合いには、なかなかできない自分がいます。
まぁ、でも、それは、仕方ないのかな。とも思っています。
「目的」はさまざまだし、半年、一年に一度でも「自分が行きたい時に、行けるサロンができた」と思ってもらえれば嬉しいし。
そんな開き直りができるのも、実は、今のところ一番コアなリピーター層は、「友人・知り合い層」だから。
友人・知り合いからスタートしたことは、「成功」だったと思う。
まず、知り合い層が来てくれたからこそ、サロンの運営ができるし、「人」がくるサロンだからこそ、「新しい人」も来てくれたのだと思う。
ただ、相手が「知り合い」であろうと、「全くのご新規様」であろうと、求めていることな何なのか？それをきちんと探り、提案すること。それは、何より大事ですね。
次回は、なぜブログで集客できたのか？を書こうと思います。
－－－－－－－－－－
↓サロンのブログへリンクします↓
ご予約はこちらから↓
小顔矯正サロン「フルールクレール」の田中恵美子です。
現在までのお客様の層の推移を書きます。
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初月：
＜お客様の層＞
9割 私の知り合い
1割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
１対９
※ぼぼ100％ご新規様です。
次の月
＜お客様の層＞
8割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
６対４
次の月
７割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
1割 全くのご新規様
＜リピーター様 対 ご新規様＞
８対２
次の月
6割 私の知り合い
2割 知り合いの知り合い
2割 全くのご新規様（6名）
＜リピーター様 対 ご新規様＞
７対３
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現在
4割 全くのご新規様からのリピーター様
3割 私の知り合い
2割 全くのご新規様
1割 知り合いの知り合い
＜リピーター様 対 ご新規様＞
７対３
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比率かなりアバウトですが（笑）。。
こういうの本当はもっときちんとやった方がいいんだろうな…。。
初月は、まずは、ほぼ自分の知り合いと、その知り合いからのスタートでした。
ブログはじめて、アメブロ神話の「読者を増やす」もやってきたけれど、結果、アメブロの読者様からの予約は、いまだ、ほぼゼロです…ｗ
「アメブロの読者をとにかく増やす」というのは、いろんなところで見かけてきたけれど、今のところ、私にその成果は出ていませんｗ
なので、頑張って読者増やす活動は一旦おやすみしました。その頑張りは、今の私には、優先度低かったようです。
それでも、私の集客の全てが「ブログ」からです。
これには、本当に、驚いています！
これまで、Webサイトの仕事をしてきました。
「ホームページは、必須」これは、私の中の常識中の常識。
でも、まだ、サロンのホームページ作れてません…(-_-;)
それでも、二ヶ月過ぎた辺りから「ブログ」からどんどんご新規様にお越しくださいました。
そして、そのほとんどの方が、リピートしてくれています。
しかも、「コース」や「回数券」でのリピートで。
開業当初は、知り合いばかりのサロンでしたが、たった半年で、今では、紹介のお客様、全くのご新規様のリピーターの方たちの方が多いです。
月内で、リピーター様約７割のご新規様約３割です。
知り合いたちの中では、現在までに一回限りの方も多くいます。
それには、考えられる理由が２つあります。
一つ目は、サロンに来た目的が全くのご新規様とは違うだろうということ。
友人・知り合いは、「独立したから一回お祝いに行ってみよう」、「どんな物なのか一回受けてみよう」という方がきっと多いのだと思います。
エステや小顔矯正とかに、興味はないことはないけど、そこまでじゃない。という感じでしょうか。
ブログから予約を入れてくれたご新規様の場合、「ここに来れば、なんとかなるんじゃないか」そんな気持ちで来られた方が多いのだと思います。
もう一つは、私の提案不足。
これは、サロン初めてから反省することが多々あるのですが、どうしても躊躇してしまい、通い方のきちんとした提案ができないことも多々あります。
「ありがとう。また、来てね」で終わらせてしまう。
そういう接客をするのは、きっと、とにかく人をまわす大手サロン。
相手が何を求めていて、どんな風になりたいのかきちんとヒアリングして、そうなるためには、どうしたらいいのかきちんと提案してあげること。
それって、何より親切な接客。というか当たり前。
それが、わかっていてもご新規様にはできて、知り合いには、なかなかできない自分がいます。
まぁ、でも、それは、仕方ないのかな。とも思っています。
「目的」はさまざまだし、半年、一年に一度でも「自分が行きたい時に、行けるサロンができた」と思ってもらえれば嬉しいし。
そんな開き直りができるのも、実は、今のところ一番コアなリピーター層は、「友人・知り合い層」だから。
友人・知り合いからスタートしたことは、「成功」だったと思う。
まず、知り合い層が来てくれたからこそ、サロンの運営ができるし、「人」がくるサロンだからこそ、「新しい人」も来てくれたのだと思う。
ただ、相手が「知り合い」であろうと、「全くのご新規様」であろうと、求めていることな何なのか？それをきちんと探り、提案すること。それは、何より大事ですね。
次回は、なぜブログで集客できたのか？を書こうと思います。
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営業時間：午前10時～21時(不定休)
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予約フォーム
info@fleurclair.com
050-3395-2690
http://fleurclair.com/
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