さすれば「BARISTA 」 とは
“サービス(マン)である
マンダリンオリエンタル東京・総支配人の逸話です
マンダリンオリエンタル東京の総支配人は出会った従業員に対して
「あなたの仕事は何ですか?」
と尋ねます。ベルマンであろうと、営業だろうと、清掃の人であろうと関係なくしつもんします。
通常、仕事を聞かれれば、「営業をしております。」とか「経理に属しております。」などと答えるところでしょうが、総支配人が望んでいる答えは違います。
彼が望んでいる答えは、ただ一言・・・
「サービスです」というものなのです。
総支配人に質問された中で、
バンケットオペレーションズマネージャーの方は次のように答えたそうです。
「お客様へのサービスだけでなく、総支配人にもサービスしますし、自分のスタッフにもサービスします。そして家族にもサービスします。それが私の仕事だと思っています。」
・・・自分のまわりは全てお客様なのです。
Android携帯からの投稿
“サービス(マン)である
マンダリンオリエンタル東京・総支配人の逸話です
マンダリンオリエンタル東京の総支配人は出会った従業員に対して
「あなたの仕事は何ですか?」
と尋ねます。ベルマンであろうと、営業だろうと、清掃の人であろうと関係なくしつもんします。
通常、仕事を聞かれれば、「営業をしております。」とか「経理に属しております。」などと答えるところでしょうが、総支配人が望んでいる答えは違います。
彼が望んでいる答えは、ただ一言・・・
「サービスです」というものなのです。
総支配人に質問された中で、
バンケットオペレーションズマネージャーの方は次のように答えたそうです。
「お客様へのサービスだけでなく、総支配人にもサービスしますし、自分のスタッフにもサービスします。そして家族にもサービスします。それが私の仕事だと思っています。」
・・・自分のまわりは全てお客様なのです。
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