本当は企業理念から決めたかったのですが、先に行動指針を決めました。
ずばり「S .C .S .E 」です。
ご存じの方多いと思います。そう、ディズニーの行動指針です。そのまんまいただきます。
優先順位が高い順にアルファベットが並んでいるのですが、
①S safety 安全性
安全性は保たれていて当たり前。つまりそれだけ重要だと。安全性は快適さにも繋がりますし。その先には僕の目指すところで言えば、「ラグジュアリー感」かな
②C courtesy 礼儀正しさ
ディズニーにおいては「全てのゲストはVIP である」という理念のもと、親しみのある礼儀正しさを持つことが行動指針の一つです。親しみとは、お客様とフィフティーフィフティーの関係性でしょうか。
笑顔・挨拶・アイコンタクトの実行とゲストの望みに応える、応えたいという姿勢もまたしかり。
③S show ショー
ディズニーではパーク内をオンステージと呼びます。そして、オンステージの全てが「ショー」であるととらえられます。そこで求められるものは、
・身だしなみを整えること
・オンステージとオンステージ外（私生活を含む）のスイッチをしっかりときりかえること
決して派手なパフォーマンスばかりが「ショー」ではないのです。サービスとして肝に命じておきたいところですね。
④E effciency 効率
チームワークを大切にし、お客様のムダをはぶくことを常に心掛けることを求められます
S .C .S .E なる行動指針がディズニーではアルバイトの一人ひとりにまで浸透しています。全キャストの90%がアルバイトのこの組織の隅々までです。まさにプロフェッショナルな集団、組織なのです。
弊社もこうした姿勢で経済活動に取り組みます。
僕は今から10年以上前にTDL で２年余りカストーディアルをしていました。当然のごとくこのS .C .S .E を導入教育で学びました。改めて思うのは、この時に養ったエンターテイメント観は今BARISTA においての僕の根幹だと言うことです。
Android携帯からの投稿
ずばり「S .C .S .E 」です。
ご存じの方多いと思います。そう、ディズニーの行動指針です。そのまんまいただきます。
優先順位が高い順にアルファベットが並んでいるのですが、
①S safety 安全性
安全性は保たれていて当たり前。つまりそれだけ重要だと。安全性は快適さにも繋がりますし。その先には僕の目指すところで言えば、「ラグジュアリー感」かな
②C courtesy 礼儀正しさ
ディズニーにおいては「全てのゲストはVIP である」という理念のもと、親しみのある礼儀正しさを持つことが行動指針の一つです。親しみとは、お客様とフィフティーフィフティーの関係性でしょうか。
笑顔・挨拶・アイコンタクトの実行とゲストの望みに応える、応えたいという姿勢もまたしかり。
③S show ショー
ディズニーではパーク内をオンステージと呼びます。そして、オンステージの全てが「ショー」であるととらえられます。そこで求められるものは、
・身だしなみを整えること
・オンステージとオンステージ外（私生活を含む）のスイッチをしっかりときりかえること
決して派手なパフォーマンスばかりが「ショー」ではないのです。サービスとして肝に命じておきたいところですね。
④E effciency 効率
チームワークを大切にし、お客様のムダをはぶくことを常に心掛けることを求められます
S .C .S .E なる行動指針がディズニーではアルバイトの一人ひとりにまで浸透しています。全キャストの90%がアルバイトのこの組織の隅々までです。まさにプロフェッショナルな集団、組織なのです。
弊社もこうした姿勢で経済活動に取り組みます。
僕は今から10年以上前にTDL で２年余りカストーディアルをしていました。当然のごとくこのS .C .S .E を導入教育で学びました。改めて思うのは、この時に養ったエンターテイメント観は今BARISTA においての僕の根幹だと言うことです。
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