奪った客は奪われる。育てた客は残る。

ブログ読者様、サンヨ！！

ホームメイトＦＣくわな大福店のヒロスケです

夫婦で不動産屋をやっています♪

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令和８年３月１９日現在

さて、今日はキンコン西野さんの北極星を読み終わりまして、たくさん学ぶことや感動することがありましたが、その中でもヒロスケが共感した一文を書きたいと思います♪

タイトルにもある通り・・・

「奪った客は奪われる。育てた客は残る。」

これは今の時代の集客において本質だな～と感じました。

西野さんはだいぶ前からオンラインサロンやYouTube・Voicyのメンバーシップなど、独自のコミュニティでファンを育てることを実践していました。

これは自分の想いや価値観に共感してくれる人だけを集めて、オンラインサロンなどクローズドな世界でのみ詳しく発信しており、昔からあるアイドルのファンクラブみたいな感じですね～

オンラインサロンに参加していたら西野さんの今実践していることが解説され共有されて、アンチとか興味がない人には届かないので色々と本音で情報発信できるって感じです♪

着実にファンを育ててきた西野さんの結果は、前回の映画の興行収入２７億円・観客動員数１９６万人という記録や、今回の北極星の本がすでに１２万部のベストセラーになっていることで明らかになっています。

ヒロスケはオンラインサロンには入っていないですし、ヒロスケ自身がオーナーとしてオンラインサロンなどをやったりはしていません。

数年前にオンラインサロンブームがありましたが、ヒロスケは日々ブログを更新する者として、西野さんが毎日２０００～３０００文字の記事を発信し続けている大変さが想像できまして、オンラインサロンは常に新しいことや挑戦をし続けていないと成り立たないので、自分には無理だと思いました

ま～西野さんはエンタメをやって事業を回している人なので、そのままやり方を取り入れるというよりも、ヒロスケ自身の事業にどう落とし込むかが大切ですね。

そもそも数年前のヒロスケがいる周りの不動産屋の状況としてはヒドイもので、ネットでお部屋探しが当たり前になりどこの不動産屋も取り扱う物件がほぼ同じになり、自社で物件を囲い込むか仲介手数料の値下げ合戦をするかになっていました。

ウチも周りがやっている誘惑に負けて一時期は仲介手数料を値下げする方針をとってみたのですが、お客様が増えるわけではなく単純に一人当たりの客単価が下がって売り上げが減っただけでした。

しっかり仕事をしているのに報酬である仲介手数料が無下に削られていく苦しみ・・・

ヒロスケ嫁と話し合って「うん、これは違うなｗ」となりました

こういった仲介手数料の値下げ合戦の場合、大手はいいんですよ！圧倒的な広告費と人件費を掛けてとにかく数をこなせばいいんですからね！！

でも、当時の当店はヒロスケと嫁ちゃんだけの二人という超零細企業・・・

そんな零細企業には零細企業の戦い方がある・・・

そうや！ファンを育てるんや！！

・・・ということで、ヒロスケが取った手法は前からやっていたことを再確認して丁寧にやるって感じでした♪

まずは「仲介手数料の値引き合戦に参加しない！」と決めました。

仲介手数料の値引き合戦になっているお客さんが求めているのは「どこの不動産屋で決めても同じ部屋だから安いほうがいい」という需要の方です。

この需要のお客様を相手にしていこうと考えると・・・

仲介手数料を値引くことで客単価が下がり数を取らないと採算が合わなくなる

お客様のお探ししている条件より大家側からの広告宣伝費が多い物件を勧めるようになる

さらにお見積りにオプションがてんこ盛りになる

多大な広告費を掛けているので来店したお客様を逃がさないよう必死にクロージングする

※考える時間を与えないような接客になる。

値引き合戦になると、こういった悪循環になってお客様の信用と信頼を獲得するのではなく、自社の売り上げのみ追うような流れになっていってしまいます。

なので、ヒロスケたちはこの層のお客様を追うことはやめました。

※そもそも追っていなかったのですが

それよりもヒロスケ夫婦の人柄を気に入ってくれる方とか、ゆっくり気に入った物件を選べる雰囲気とか、見積もりに消毒料やサポート料など無駄な費用が付いていない信用できるところとか、ヒロスケや嫁ちゃんだから当店でお部屋を決めたいと言ってもらえるお客様を大切にしてきました♪

西野さんのいう「機能は均一化されていって差別化が難しくなり、機能や性能で決めるのではなく、誰が勧めているか？人で検索する時代になる」という感じですね。

逆に言えば、大手ではヒロスケたちのようなスタイルで営業することが難しいので、零細企業だからできる戦略ですね！

この姿勢は開店当初から貫いてきて手応えがあったので、一時期は仲介手数料を値引いた期間があったことで、よりこの道が正しいという答え合わせになり、今まで以上に意識して丁寧に接客するようになりました♪

ファンを育てるとは・・・

そう！ヒロスケブログを読んでいるアナタです！！

いつもご拝読して頂き本当にありがとうございます<m(__)m>

やたらとヒロスケ嫁とか子供とか知り合いが出てくると思いませんか？？

たまにヒロスケが語る回があるな～と思いませんか？？

これは当店の不動産を売る！という直接的な営業ではなく、どんな人がこの不動産屋を営んでいるのか？という点をアピールするために、ヒロスケたちの現状やキャラがわかるよう全面に押し出しております

さらにグルメネタが多いのは、ブログを始めたきっかけとして「不動産屋がおすすめするお店って知りたいよね？」から始めましたし、みなさんグルメネタを知りたがっているのでPV数が多いことや、地域の飲食店を調べているつもりが「こんな不動産屋がブログで紹介しているんだ～♪」と当店のアピールにもなり、お店をやっている人にとっても「ブログで紹介してもらえた～♪」と宣伝になり、一石三鳥だからです