firstvillage.co.jp感情ブランディング
豊かさとともに物や情報があふれ、モノ自体の価値や希少性は響きにくくなっている。
いわゆる「モノ売り」から「コト売り」への転換が必須だ。
利便性やデザイン、作り手の想い、歴史、いずれも尊いのだが、上手く伝えきれないと多くの課題を聞く。
それであれば、その魅力をどう言語化し、どう体験として感じてもらうかが要になるのではないか。
私自身、証券から始まり、今では経営者交流会やセミナー、特設合宿、研修、コンサルまで企画を広げてきた。
お客様へ伝える際には、それぞれに当社ならではの特徴とビジネスメリットを組み込む。
更に、四季の情緒やイベント性を加え、数字だけでは届かない「楽しさ」や「五感の心地よさ」の価値も伝えている。
私の思考はこうだ。
モノやサービス（品質）を起点に、コト（体験導線）を設計し、意味（組織や人生の変化）へ繋ぎ、更には社会価値(企業の持つ理念)へと結ぶ。
例えば富士フイルムの事例は面白い。
写真をスマホで誰もが綺麗に撮れる時代に、同社のカメラは販売台数・売上は伸び、支える柱になった。
なぜ、これほどまでに支持されるのか。
一方で社内でも「なぜ今また選ばれているのか」について曖昧であったため、明確にしたいという課題意識もあったようだ。
議論を重ねた結果、全員が一致したキーワードが「愛おしさ」だ。
スペックの列挙ではなく、写真の本質と顧客の感情から語る「感情ブランディング」への転換だ。
ダイヤルを回す手応え、色が立ち上がる瞬間の高揚、シャッター音の余韻、プリントして手渡す喜び。
それらの積み重ねが愛おしさを生み、「このカメラで撮る時間が好きだ」という共感を育てる。
季節の撮影会やプリント体験、コミュニティ運営までを一連の導線にし、モノ→コト→意味→社会価値を一貫させている。
価値は数値だけで示すのだけでなく、体験で腑に落とす。
その積み重ねこそが、長期で選ばれるブランドをつくるのではないだろうか。
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市村洋文 特設経営者合宿
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市村洋文 監修 軍隊式研修
