研修講師のFirst Starです
クリスマス、皆さまどのようにお過ごしになりましたか？
我が家は、娘の学校で行われたミサに行きました
たくさんの方がいらっしゃっていましたが、
雰囲気が温かく、とても穏やかな気持ちになりました。
そして夜はサンタクロースをお迎えする準備、、、
reindeer(トナカイさん)用のお水と人参も忘れずに
果たして、朝には水もなくなり、プレゼントが置かれていました
サンタさんからは手渡しでプレゼントはもらえないけれど、
やはり、プレゼントでも何でも
直接手渡していただいたほうが、
嬉しいですね
私は接遇研修も担当させていただくことがあるのですが、
必ず
「物の受け渡し」
という項目があります。
① 相手に正対して両手で
② アイコンタクト(視線)を添えて
③ 言葉を添えて
が原則です。
プレゼントをお渡しするときはもちろん、
をお渡しするときはもちろん、簡単なメモでも
この3点が揃っていると
本当に素敵です。
忙しい毎日ではなかなか難しいのですけれどね
さて、
その「添える言葉」ですが、
日本語では
「どうぞ」
だけでも心を込めて伝えられれば丁寧ですね。
英語では、
ここでも、しっかり「文」になります。
"Here you are."
です。
あるいは
"This is ...(お渡しする物)."
とプレゼントの内容をお伝えするか、
"This is for you."
と言葉を添えましょう。
カードなどに
"For you"
と書いてあったりしますが、
実際のコミュニケーションでは
断然 "This is"をつけてきちんと文にします。
丁寧にお伝えするときはもちろんですが、
カジュアルな会話でもそうなんですよ。
さぁ、
相手に正対して両手で
アイコンタクト
"Here you are."
です
もちろんSmileは忘れないでくださいね
それでは今日も素敵な1日をお過ごしください
Have a nice day