・・・・・・っということで、昨日はアルコール抜きという、1年の中でも稀有な一日になった。
・・・・・・っ、エ～ッと何だったっけ？
そうそう、会費はもっと安くなっていもいいじゃないか・・・・・・っの、続きです。
クラブの経営側が提供するサービスって、そんなに難しいものではない。
１．健康
２．楽しさ
３．安全
の三つである。
これだけ押さえておけばいい。
いっぽう、顧客である会員の要求は様々である。
経営者側からすると、ウンザリのはずである。
殆どが、ワガママに見えてしまう。
アンタ等の苛立ちも分からんでもない。
だが、上で挙げた３つのポイントをきちんと押さえていれば、経営方針はブレないはずである。
会員側も、要求が沢山あるようでいて、これらさえキッチリ守ってくれれば、文句を付ける方がオカシイとなる。
文句を言いたくなるのは、どれかに不満があるときである。
（他のクレームは放っておいて良い。)
その不満を立証する根拠になるのが、会費である。
安けりゃ、多少我慢してもイイやという部分もあるだろうが、
「ナンだよ～ッ！会費をあんなに取っているクセに｣
・・・・・・っとなる。
例えば、トレーニングメニューである。
いろんな能書きをパンフレットに謳っているくせに、中身はスタッフ任せじゃないか。
トレーニングマシーンの種類だけは豊富だが、ろくにメンテもしないじゃネーか。
最初は、親切に教えるが、後は個人の勝手に任せているジャン。
例えば、楽しく運動できるような工夫である。
完全にインストラクターのキャラに頼りっきりじゃないの？
例えば、施設である。
いつ火を吹くかもしれないドライヤーを4年も使ってるんじゃネーよ。
扇風機のカバーが途中で落っこちるって知ってる？
そんなとこから、怒りが溜まっていくのである。
アリャリャ、今回でも終わらなかった。
......to be continued.