なんだか不安定な気候、気温が続いていますね
私は先週・今週と思いがけない出来事が起こり、忙しい毎日でした（ご興味がある方は英会話レッスンで英語でぜひ聞いてください
）
さて、今回は先日テレビで観た面白いトピックをシェアしたいと思います。テレビ東京の「ガイアの夜明け」で特集していた「覆面調査員は外国人」というものです
ご覧になった方はいますか？私はこんなのがあるんだ～とビックリしました。日本のグローバル化を至る所で感じますね！
そのため、現在は「指さしシート」を推進していたり、会社によっては言語のレッスンが導入されているそうです
最初は大変だと思いますが、「接客英語（外国語）」は１週間のトレーニングで大きく進歩すると思います。もちろん１週間でペラペラになるわけではありませんが、適切な受け答えの仕方やあいづち、ジェスチャー等を学ぶことによるコミュニケーション力の向上によって大きな違いが出てくると思います。そして、何より大事なのは、「笑顔」と「伝えようと努力する姿勢」です。その２つがあれば、（たとえ英語が通じなくても）きっと良い結果を生むと思います
Written by Mami
私は先週・今週と思いがけない出来事が起こり、忙しい毎日でした（ご興味がある方は英会話レッスンで英語でぜひ聞いてください）さて、今回は先日テレビで観た面白いトピックをシェアしたいと思います。テレビ東京の「ガイアの夜明け」で特集していた「覆面調査員は外国人」というものです
ご覧になった方はいますか？私はこんなのがあるんだ～とビックリしました。日本のグローバル化を至る所で感じますね！
今日、たくさんの外国人観光客が日本を訪れており、言葉の問題や接客の問題が取り上げられています。実際に外国人観光客が日本にやって来て困ることの１つに「語学障壁の高さ」があるそうで、「日本人は英語が話せると思っていたけれどそうではなかった」「地下鉄が複雑すぎて駅員さんに聞いたが英語が話せなかった」などなど
もちろん流暢に話す必要はないのですが（話せるに越したことはありませんが）、最低限のコミュニケーションは取れたら良いですよね！
「覆面調査員は外国人」の番組の中では中国人カップルとタイ人の女性がそれぞれ覆面調査員になり、都内のデパートに客として潜入し、従業員の対応をみるというものでした。数人の日本人従業員スタッフがフォーカスされていたのですが、みなさん（外国人だと分かっていても）「いらっしゃいませ～」と日本語で声をかけるだけだったり、その後はただそのお客さんの後をついて歩くだけでコミュニケーションが全くなかったり・・・と外国人覆面調査員はがっかりしていました
感想として、中国人カップルは「どんどん勧められるともっと買いたくなる」「実際に触ってたくさんの商品を試してみたい」、タイ人の女性は「化粧品売り場では実際使ってみたい」「使った商品をブログなどにUPしたら、もっと多くのタイ人が訪れるのに」・・・など話していました。せっかくのビジネス（＆異文化交流）チャンスがもったいないですね
そのため、現在は「指さしシート」を推進していたり、会社によっては言語のレッスンが導入されているそうです最初は大変だと思いますが、「接客英語（外国語）」は１週間のトレーニングで大きく進歩すると思います。もちろん１週間でペラペラになるわけではありませんが、適切な受け答えの仕方やあいづち、ジェスチャー等を学ぶことによるコミュニケーション力の向上によって大きな違いが出てくると思います。そして、何より大事なのは、「笑顔」と「伝えようと努力する姿勢」です。その２つがあれば、（たとえ英語が通じなくても）きっと良い結果を生むと思います
Written by Mami