先日、生徒さんから、ある質問が
接客を含む仕事をされている生徒さん
この状況の中、お客様に分かっていただく必要のあることを
お客様にお伝えしたのだけれど…。
お客様の反応は、ネガティブだったそうで、
私はどうすればよかったのでしょうか…と。
みなさん、こんにちは。
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ファースト・フィニッシングスクール 奥田理恵です
伝え方。
本当に大切ですよね
伝えたか、伝わったか。
伝えただけか、きちんと伝わったか。
結果から見て、
お客様が納得した、満足した、だったら、
きちんと伝えられた（伝わった）ということですよね
特に、相手にとって良くない、面倒な、従いたくないことを
お願いする時は、気を付けたいですよね。
そのためには、
相手が悪く受け取ってしまう可能性を
可能な限り、想像を膨らませて、シミュレーションする。
そして、
そうならないように、心を砕いて、愛を持って伝える
なかなか、簡単なことではないですが、
日頃の意識の積み重ね
それが大切なように思います。
少し話は逸れますが、
先日、ネットの記事で、興味深いものを
読みました。
飲食のアルバイトをしている方が書いていたものです。
ある女性グループのテーブルの食器を下げるときに、
「こちら、お下げしますね。」と言うと、
「早く帰れってこと？！」と、文句を言われたが、
「テーブルを広くしますね。」と言うようにしたら、
「あら、ありがとう。」と言われるようになった、と。
おもしろい！って思いました
どちらも、お皿が邪魔になるだろうから…と、
相手を思った言動ですのに、
テーブルを広くする＝お客様のためを考えている、
と、伝わるんでしょうね。
言葉の力も、身につけていきたいですね
さぁ、あなたも、
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今日よりもっと、美しい明日のために…
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