↑「情熱ホルモン」は凄いなぁ。これを食べにいった時におもしろいと思ったお話です。
最近色んなところで、キャッチ・声かけセールスを受ける機会が増えた。まず空港です。大きな空港では航空会社のクレジットカードの声かけセールスを毎回必ず受ける。
空港にはそれ専用のブースもいくつかあるので、航空会社としてもそれなりに力を入れているつもりなのだろう。ノルマとかあるのかな。でもですね、ファーストコンタクトがみんなお約束のように『マイル貯めませんか？』なんですよね。あれじゃ難しいだろうなぁ。
『マイル貯めませんか？』ってことは『我が社のカードにすればマイルが貯まりやすくてお得ですよ』ってことを言いたいわけだから、どのくらいの期間で、どれだけ貯まり、それで何ができるのかってことを伝えなきゃですよね。
ターゲットはスーツ姿にビジネスバッグを持った人だろうから、
『飛行機の利用回数が月に平均○回以上なら、年間で○○旅行できるマイルが貯まりますよ！』
『年間のカード決済１００万円で、沖縄往復分マイルがたまりますよ～』
みたいなことを僕なら何パターンも考えるかなぁ。
『マイル貯めませんかぁ？』
『あ、結構です、すみません』
『じゃぁボールペンだけでもどうぞ』
僕は毎回こんな感じの繰り返し。ちなみにどんなセールスにも笑顔で答えるのが僕のルール。
『マイル貯めませんか？』だと、スポーツクラブでいうなら、見学しようかなぁと恐る恐る入ってきたお客様へいきなり『ご入会ですか？』みたいなもんだろうな。
マイル貯めて、入会してどうなんの？ってこと。そこを絞りこむとレスポンスは変わる。
出張中に駅からホテルまで歩く時に飲み屋が多い通りを歩くと次々と声かけセールスを受けたり目にする。
『カラオケいかがですかぁ～』
『居酒屋どうですかぁ～』
『もうお帰りですか？これから○○いかがですか？』
『ガールズバーいかがですか？』
だいたいこんな感じばかりですが、たまになるほどね、と思うこともある。先日同僚と新宿駅近くの「情熱ホルモン」へ向かった時のこと。
ファーストコンタクトが『おっぱいどうですか？』
こういう声かけだ。
極端な例ですけど、これはきっちりターゲットを絞っていますよね。分かりやすい。『居酒屋どうですかぁ』は広すぎる。そうじゃなくて
『本日限定、体が温まるキムチ鍋３人前が５００円です！お鍋ビールどうですかぁ』
という感じが良い。お店の名前や、何屋さんなのかは、一瞬で決まる声かけセールスでは必要ない。
ティッシュ配りも、お店の名前を言って「よしくお願いします」と差し出すのがお決まりだ。
『何かあった時のためにお一つバッグの中にどうぞ』
『お化粧直しの時にどうぞ』
『お食事の後にご利用下さい』
ティッシュなんだから、こんなふうにその使い道を考えれば受け取ってもらえる確立はアップするだろうに。店の名前を言っているだけじゃただの売り込みだから、ティッシュ自体ではなく、それを避けられてしまう。だいたい受け取ってもらえなければ全く無意味なんだから。
最近いろんな所を歩くことで、そんな事を考えるようになった。目の付けどころを変えながらセールスを受けるとまぁまぁ面白いもんです。
ちなみにカードは航空会社のマイルは航空会社よりも楽天ポイントの方が色んな技が使えるので、毎回ごめんさいだ。あと『おっぱい』にも行っていません。情熱ホルモンは凄いですよ～笑
そしてＦＢ経由で、このブログタイトルみて読んじゃった人は『いいね』ですよ～、その理由はもうわかりますよね？