先日、ブログを通して『部下の自分に対
する陰口を聞いてしまった！』というご
相談をいただいた。
今日はそのことについて書いてみたいと
思います。
佐藤さん（仮名）は、飲食店チェーンを
展開する会社の管理職を務めながら、複
数の店舗で、自らも時折現場で働きなが
ら、店舗運営、人材教育に日々情熱を持
って取り組んでいらっしゃる。
そんな佐藤さんが、とある店舗の従業員の
皆と一緒に飲み会に参加した時の話。
トイレに向かうと、ドアの前で店長と従業員
の一人が勢いづいて会話をしている。その
内容は佐藤さんや会社に対する批判だった。
それを聞いてしまったのだ。
佐藤さんは、その店長ともしっかりと信頼
関係が出来ていると思っていただけに、
ショックが大きく、以来、何となくそこの店
長や他の従業員に対しても遠慮するように
なってしまった自分に悩んでいるという。
部下からの批判を、思わぬ形で直接耳に
してしまうシチュエーションとしては、飲み
会の場というのは、ありそうですね。
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批判される立場であることを噛みしめる
=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=-=
５年前、僕が新しい職場に、そこの責任
者として着任した時のことだ。勤務を開
始して、僅か２日目。まだ現場のことは
右も左も分からず、スタッフの顔や名前
も全く知らない状況。
勤務を終えたスタッフが揃って、僕に話
があるという。僕が着任する以前から、
そこでは『ある不満』が続いていたのだ。
そこで積り積もった不満をぶちまけられ
たのです。
それを相談してくる、というのならまだ分
かるのだが、そんなものでは収まらず、
結構キツイ言葉、批判を浴びせられた。
時間にして２０分くらいだったろうか。
『いきなりそんなこと言われたって、意
味が分からんっ！僕は、昨日ここに来
たばかりだし、もっと大人の話合いを
しろよっ！』
何度となく、僕も怒鳴り返したくなった。
それを抑えて、しっかり話を聞き切り、
スタッフが退社後、事務所のイスに座
りため息をついた時に実感したこと。
かつての僕も、会社や他部署の役職
者などに対して批判ばかりをしている
人間だった。だが、もう違う。
★批判を受ける立場になったのだ
それを実感した。
いや、それを噛みしめなくてはいけな
かった、という方が正確だろう。
自分の言動や態度はもちろん、関わ
っていないことでも、起こった結果に対
し、見えないところでも評価をされる。
それが後に自分に降りかかってくるこ
とも稀ではない。
僕の拙い経験からの答えではありま
すが、佐藤さんもそれを受け入れて
みることから始めるのが良いと思う。
まず、部下が上司や会社そのものの
批判をすることなど、珍しいことではな
いと思うのです。
しかし同時に、彼等、彼女等が佐藤
さんや会社に対して陰口を言ってよう
と、決して悪意があってそうしている
わけではない、ということも考えてあ
げると、徐々に腹も座ってくる。
部下が上司に対して本音を全て言っ
ているとは限らない。いや、むしろ
全ては言えなくて当然だからだ。
言えるはずが無い。それを理解して
あげるのが大切だ。
『こっちだって、結構を気を遣いなが
ら話している』なんて思ってはいけな
い。そんなことを部下に分からせよう
とすれば、余計に部下は心を開いて
くれなくなる。縮こまって何も言えな
くさせてしまうだけだ。
佐藤さんとは背負っている責任の
内容も大きさも異なるだろう。
しかし、店長を任せられている人間
が、上司や会社の批判を、よりによっ
て飲み会という場でするのはマズイ。
個人的にですが、僕はそう思う。
その店の責任者であるのならば、売
上を伸ばし、より良いお店になること
を目指していくものですよね。
それを自分の努力と熱意で行わなく
てはいけないのに、批判や他責に
注ぐエネルギーがあっていいだろうか・・・
まぁ、これはまた別な話になっていっ
てしまうので、やめておきます。
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＞佐藤さん
このようなことをお伝えするには、多分
僕なんかは経験が少なすぎると思いま
す。このくらいしかお伝えできませんが、
ちょっとでも参考になる部分があれば嬉
しく思います。
メアドの記載がなかったので、この場
でお尋ねしますが、もし宜しければ、
僕なんかに今回のようなメッセージを
送って下さった「きっかけ」は何だった
のかも教えていただければ、嬉しいで
す。
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