リッツ・カールトン元日本支社長高野 登氏講演会、レポート＆感想 パート１

先日の６月３０日に、あの！リッツ・カールトンホテルの元日本支社長　高野　登さんの講演会に参加をしてきました。
テーマは、「変わる」を「実践する」ホスピタリティ。

今回で高野さんの講演会には四回目の参加となります。
毎回、新しい気づきと学びと発見が出来るとても質の高い講演会です。

講演会の内容もさることながら、高野さんの物腰の柔らかさの中にある一本芯の通った心に触れることで、心に良い刺激と栄養を貰うことが出来ます。

それでは、本題の講演会のレポート＆感想を書きたいと思います。

まず、最初に周りの人達との自己紹介で行われた４５秒ルール。

４５秒で自分の伝えたいことを伝える大切さ。
４５秒で自分の伝えたいことを伝えることが出来なければ、相手にはどんなに時間をかけても伝わらないとのこと。

考えてみれば、自分の伝えたい事の本質部分を分かっていれば、４５秒でも伝えることが出来はず。
というよりも、４５秒に自分の熱意を凝縮して相手に伝える事が大切だと思う。
熱意こそ、相手の心を動かす最大のポイントなのだから。

次に話されたのが、言葉こそ自分を変える最大の武器になるとのこと。

言葉の言い方を少し変えるだけで、意味も感じ方も大きく変わってきます。
そのためには、どんな質問や言葉の言い換えがポイントとなります。

言葉の言い換えをするためには、簡単には出来ないことだと思います。
さまざまな経験をして、ボキャブラリーを増やし、自分に対して行う質問力を高める必要があります。

高野さんは、ラジオに出演された際にホテルマンの食べ物は？と質問されたそうです。

その答えは、感謝という言葉だそうです。

感謝という言葉こそ、自分の心の栄養になるからだそうです。

感謝という言葉は、自分の努力に比例するだけでなく、組織内の人達が、お互い感謝をし合えば、そのことだけでコミュニケーションが上手くいくことになります。

まさに感謝の言葉は組織内の潤滑油ですね！

そして、今の状況を言葉にすることで、今後の自分を変える足掛かりを作ることが出来るそうです。

まさにその通りですよね。
今の状況を言葉にすることで、自分自身で状況を再認識することが出来るのですから。

今の状況が明確に分かってくることで、自分のやるべきこと、やりたい事、自分が求める状況にするためには、どうするべきかということが分かってきます。

そうしたら、あとは絶対に上手くいくと強くイメージして、行動することで変わることが出来るようになります。
ポイントは、絶対に上手くいくというイメージ（想像）です！

そのためにも、今まで使っていなかった言葉を意識的に使い、行動に伴う言葉を使う必要があります。

自分が１ｍｍ、１ｃｍ変わったら、どんな楽しいことがあるか考えることで、自然と言葉もワクワク感を表す言葉に変わり、ワクワク感に引っ張られ、楽しく変わることが出来るようになります！

その為にも、感性の筋力トレーニングが必要になります。

変わるを実践する事で、自分の中で解決出来る事が増すことで、ワクワク感と楽しさも増してきます。

さまざまなことを解決できる人になることで、他の人から求められることが増してきます（求められ、必要とされる）。

多くの人達の問題や課題を解決することで、さらに人間力や問題解決能力が高まり、解決出来る事が増えて、さらにワクワク感と楽しさが増してきます。

解決出来る事が増えることで、さらにさまざまな人から感謝され、求められ、必要とされる人になります。

多くの人から感謝され、求められ、必要とされる人物になるとどうなるでしょうか？

人生がワクワク感に満ちて、生きる事が楽しくてしょうがなくなることでしょう！

その為にも感じる心を大切にして、感性の筋力を高める必要があります。

ワクワク感や楽しいというのは、心が感じなくては、何もないのと同じです。

心を鈍感にしていては、自分の人生を楽しむことなど出来ません。

心の感度を高め、ワクワク感や楽しさをバシバシ感じて、自分の人生を楽しみ尽くしましょ！！！！