今年の冬は、雪が積もりそうなのと通勤で車を使うので、先週の日曜日に今まで使っていたスタッドレスタイヤの柔らかさをタイヤ館で調べてもらってきた。
そのお店は、今の車をいじっている時に、いろいろとパーツを買ったり、取り付けてもらっていた。
それが、車をいじらなくなって、一年振りぐらいに行くのだが、店長さんは自分の顔を覚えていてくれた。
お店側は、毎日、何十人と接客しているはずである。
これは、ちょっと嬉しかった。
お金の切れ目が縁の切れ目と言うけれでも、それは、それまでの付き合い次第だと思う。
店員とお客では、接点は商品とお金である。
それ以上でもそれ以下でもないと思う。
あとは、その時にどのようなコミュニケーションをとっていたかだと思う。
自分が相手にした行為が、自分に返ってくるとよく言われるのが、お客の立場上、店員より強いが、その事を考えるとコミュニケーションの大切さが判る。
自分は、お客と言う立場であっても、Ｗｉｎ・Ｗｉｎの関係を作りたいと思うし、それが両者の関係を上手に保つ秘訣だと思う。