当塾は顧客第一主義を取っている。
ご意見や苦情がきても感謝をもっている。
ニーズがあれば顧客側に立って対策を講じる。
クレームから講師がきちんとやっていないことがわかったり、設備がよくないということがわかることがある。本当に感謝である。
この夏は「自習ゾーンが暑い」という要望があった。即座に確認をして翌日にエアコン2台を設置した。これ以上室外機の設置ができないためウィンド型を設置して攪拌のため扇風機を全館で4台増設した。このように生徒さんのためならベストを尽くす。
また、旧盆であるウークイに試験対策授業をお願いされた。講師は誰も出勤できない。そこでニーズがあり従業員が出られないなら経営者が出なきゃあかんということで私が出講した。社長の意見をきいて朝から夕方で試験対策を行った。結局、ウークイを終えて夜に来る生徒さんもいたため22時まで拡大で授業を行った。できる限り生徒さんサイドに立つように努力した。
このように塾ができる限りのことができればいい。生徒さん第一主義である。