こんばんは、名ばかり店長です。
今日は出張先からのブログ投稿です。
オープンするお店があるので、その教育というか
応援というか、そんな感じで、そのお店の近くに宿泊です。
昨日の記事のコメントにもありがたい内容がありましたが
最近のスタッフはちょっと気持ちに欠ける行動が多いです。
私がまだスタッフの一員だったころは
別に教えられたわけではありませんが
それでも「お客さまのために何かできないか？」
と常に考えて、行動をしていたように思いますが
最近はその意識さえ感じられません。
そんなことを嘆いていても仕方がないので
どうしたら、そんな行動を変えられるのか？
またどうしたら意識を変えられるのか？
そんなことを日々考えながら仕事しています。
ただ売れば良いのか？
そんなわけはなく、如何にお客さまに満足していただけるのか？
そのためにお客さまは今何をしてほしいのか？
何かで聞いたことですが
ある実業家が言ったことだと思いますが
相手のためになることを考えてやったことは成功し、
自分の欲のためにやったことはことごとく失敗したと・・・
昨今は1分2分残業しただけで
「その残業代はどうなるのか？」などとおっしゃる方もいるみたいですが
そんなことはお客さまからお給料を頂いていることを考えれば・・・
そんなことを言ってしまえば、
スタッフから訴えられるかもしれないので
はっきりとはいえませんが・・・
それでも意識して行動してもらうために
日々がんばっています。