おはようございます、
まだ風邪で苦しんでいる、名ばかり店長です。
今週の言葉です。
気配りに
「今度」という言葉はない！
部下をＯＪＴでトレーニングしている際に
「こういうときは、こうしたらいいよ！」
などということが結構あります。
その際にそのスタッフは
「今度はこうするように気をつけます」
などという言葉で返してきます。
ＯＪＴで教えることというのは
技術的なことではなく、応用的なことばかり。
お客様に対しては、という「気配り」的なことが多いです。
その中で「今度は～」と言われると
いつも自分の中で違和感を感じてしまいます。
お客様にできる「気配り」というものは
今後同じことは起こることはないと思いますし、
たとえ似たようなことがあったとしても
そのお客さまが同じ心境になるかどうかも疑問です。
「一期一会」という言葉がありますが
そのくらいの気持ちでお客様に接しなければ
「気配り」というものはできないのでは？と思います。
と考えれば
接客の際には「今度はない！」くらいの緊張感を持って
「お客様のため」という心構えで接することが必要だと思うのです。
ＯＪＴの際の言うことに
「こういうときはそうしたらいいよ！」
的な言い方が悪いのであって、
そんな言い方をされたら、そう答えるしかないですよね。
だから、自分自身で言い方を変えていきます。
自分自身の反省ブログでした。