こんばんは、名ばかり店長です。
ある本で読んだことですが
心理学者のによると
人は見た目と声の調子でほとんど判断するそうです。
マレービアン氏の統計によれば
顔の表情や外見55％、声のトーンや話し方38％、
言葉の内容7％で判断するということなのです。
要は、人は目と耳で93％判断するということがいえます。
恐ろしいものです・・・
だからというわけではありませんが
接客の基本となるものは
「身だしなみ」「言葉使い」「態度・対応」
にかかってくると思うのです。
そんなことはわかっているかもしれませんが
「わかっている」と「できている」はまったく違うと思います。
頭でわかっていても、実際にはできていない、
そんなことは結構あるものです。
それをしっかりと押さえたうえで
「お店の主役はお客様だ」ということを
しっかりと認識する必要があると思います。