時間とともにマンネリ化し、低下していくものです。
私自身もそうですが
仕事を始めたころは常に緊張していたためか
何事にも意識をもって取り組んでいたような気がします。
しかし時間の経過とともに仕事や環境に慣れてくると
どうしても油断というかマンネリ化してきて、
自分では気づきませんがサービスの質が落ちてくる
そんな気がするのです。
仕事を始めたころは「仕事に慣れるために」とか
「職場に慣れるために」とか「このお店に来てくださるお客さまのために」
という目的意識を持っていたような気がします。
しかしその目的を達成してしまうと
次の目的を見失い、その業務さえすればいい、
という状態になってしまいます。
こうなってしまうと、サービスのマンネリ化が起こり
自分では気づかないうちにサービスの質がおきてしまいます。
これを打破するためには
ミーティングなどで常に目的を明確にすることをしたり
個別面談などで各人の目的意識を更新する必要があります。
今の状況よりもお客様に満足していただくために
という意識を再確認し、サービスの向上を図ることが大切だと思います。
