顧客の大切さを知ってビジネスに活かす

顧客に価値を置いている数少ない業界の1つが
メールオーダー業界（通販業界）です。

定評のあるメールオーダー企業は、
おそらく他業種のほとんどの企業よりも
ずっと顧客に気を遣っています。

なぜならメールオーダー企業は
一人の顧客を獲得するためにかかる総コストを厳密に把握しており、
実際に財務諸表上でも顧客を資産として扱っているからです。

したがって顧客を失うことは、
バランスシートも損益計算書も消滅することを意味します。

私の会社から設備が盗まれても、
スタッフが引き抜かれても構いませんが、
顧客は残しておいてもらわないと困ります。

顧客がいれば、
取られたものすべてを半年で奪い返すことができます。

顧客の獲得には多額の費用がかかっています。

顧客の獲得にかかる総コストと、
最初の取引で得られた利益とを比べれば、
初回取引ではほとんどの企業が損しています。

こう考えてみてください。

あなたの会社は一人ひとりの顧客に投資しているのだと。

その投資から最大のリターンを得られるだけ長く顧客を維持するには、
「The Top of the Consciousness Principle
（一番に意識されるための法則）」
と呼ばれるマーケティングコンセプトが鍵となります。

これをあなたの会社の強みにできるかどうかは、
ダイレクトマーケティングにかかっています。

あなたのビジネスで最も価値のある資産

あなたは自分のビジネスで
最も価値のある資産が何であるかが分かっていますか？

在庫ですか？
売掛金ですか？
ユニークな商品ですか？
スタッフですか？
ビルや設備ですか？

ビル、設備、在庫、スタッフ、売掛金、ユニークな商品等々、
あなたのビジネスに関わるすべての資産を、
金額に換算して高いものから順に並べてみてください。

いったんこのメールを読むのをやめて、
ペンとノートを取り出し、
そのリストを作成してみてください。

さて、リストができましたか？

あなたが大抵のビジネスパーソンと同じように考えていたとしたら、
最も価値のある資産がリストから抜け落ちていることでしょう。


そう、「顧客」です。

マーケティングに投資をするポイント

測定不可能なマーケティングを強く批判している私は、
当然のことながら広告代理店やメディア、
コンサルティングビジネスに携わっている一部の人たちから
あまり良く思われていません。

しかし、広告、マーケティング、プロモーションを合わせた全予算の
最低でも90%をダイレクトマーケティングに投じていない企業は、
はっきり言って間違っています。

あなたがマーケティングに投資をするときは、
是非とも断固たる決意で臨んでください。

「このメディアあるいは方法が
どれだけの利益をもたらすのかを、
どうやって評価するのか？」

というような難しい質問を自問してみてください。

もし明確な答えが出せない場合は、
取るべき道は1つしかありません。