サクセス・ガイドライン#4は、
顧客こそが、あなたの収入を左右し、あなたの昇進や昇給、
雇用の安定を左右するのだということを忘れないことです。
もちろん、それはあなたの将来です。
しかし、それを決めるのは、あなた一人ではありません。
あなたと顧客とが、決めるのです。
ある大企業が、全従業員を対象に大規模なアンケートを実施しました。
そのアンケートの質問の一つに、次のようなものがありました。
「あなたの給料は、どこから支払われていますか？」
80%以上の人が「経理部から」と答えました。
「銀行から」と答えた人も、約10%いました。
もちろん、売り上げや利益という裏付けがなければ、
ペイチェック（給料支払小切手）自体に
何の価値も無いことは誰もが知っています。
そして、売り上げや利益は、顧客によってもたらされるのです。
あなたの給料は、他のどこからでもなく、
顧客によって支払われているのです。
もし、そうではない状況があったとしても、
そのようなことは長続きしません。
ストレスを溜め込み、緊張が積み重なり、
さらに、その日がついてない日で、
忍耐力の限界に達してしまったとしても、
感情を顧客にぶつける前に、その顧客こそが、
あなたの収入を左右しているのだということを思い出して下さい。
彼があなたの給料を支払っている姿や、
あなたの昇給について、彼と話し合っているところを
思い浮かべてみても良いでしょう。そういうことです。
一人一人の顧客に対し、
それが次の昇給について話し合う相手だと考えて、対応するのです。