私の意見では、ホテル・チェーンがナンバーワンになりたいのなら、
広告の予算を削り、フロントデスクに、より良い人材を雇い、
彼らに研修を行うのにお金を注ぎ込むべきです。
自動車のディーラーなら、良い広告代理店を見つけるよりも、
サービス部門を良くすることで、成功を手にするかもしれません。
前述の本、「エクセレント・カンパニー（トム・ピーターズ（著））」により
火がついたエクセレンス運動は、
有効で、前向きで、生産的で、希望を与えてくれる運動です。
全てのビジネスマンが「エクセレント・カンパニー」や
「パッション・フォー・エクセレンス（優秀さへの情熱）」など、
品質について書かれた本を読み、
マーケティング戦略として、品質について考えるべきだと思います。
これらの本の中で論じられ、その中で紹介された企業に存在するものの中に、
「バイアス・フォー・アクション（行動に対する好意）」と呼ぶものがあります。