BCB(8) フレーミング④

みなさん、こんにちは。

今まで3回に分けてご紹介してきたフレーミング（コミュニケーションを進めていく中で、自分の望む

状況を得るための行動）。　※ 以前の記事はこちら へ

本日はフレーミング最終回です。

　軽いタッチ

　　対象の出来事が深刻ではなく軽いことを相手に伝えます。

　　特に問題があった場合は、相手がとても大きなミスを犯したかのように話すことはありませんか

　　そのような表現をすることで、相手は身構えたり、不安になって夜も眠れないような状態に陥る

　　ことがあるのです。

　　事態がそれほど深刻なものでないのであれば、少し軽いタッチで表現してみてはどうでしょうか。

　　例えば・・・

　　後輩のお客様から「商品の使い方がわからないので戻り次第電話がほしい」と伝言があった。

　　それを、帰るや否や

　　「おいおい、さっきお客様から苦情の電話が入ってたぞ。商品の使用方法がわからないって

　　 言ってたぞ。お前ちゃんと説明してきたのか？大至急電話して、まずはお詫びだ！！」

　　と言うか、

　　「いつも営業おつかれさま。さっき、お客様から商品の使用方法がわからないから連絡欲しい

　　 って伝言があったよ。念のためすぐ電話して確認してみて」　と言うかの違いです。

　　営業として責任感を持って仕事をしている人なら後者の言い方でも十分伝わりますよね

　最初に打ち明ける

　　最初に自分にあった事実を打ち明けることによって、相手も話を受け取りやすくなる、さらに

　　話しやすくなる。という手法です。

　　たとえば、上記１０の例で言うと・・・

　　後輩のお客様から「商品の使い方がわからないので戻り次第電話がほしい」と伝言があった。

　　これに対して、

　　「俺も営業始めたころはなかなか上手く説明できなくて何度も苦情を受けたよ。でもそのお陰で

　　 説明方法もいろいろと考えて、今ではきちんとお客様に理解してもらえるようになったんだ」

　　と最初に伝えることにより、受け手側は自分のその状況に共感し理解してくれたと感じることができ、

　　その後のアドバイスも建設的に受け止めることができるのではないでしょうか。

　率直に言う 

　　聞き手側に話の内容を理解してもらうためには、率直に伝えることが必要です。

　　そこで、率直に話すための４つの要素は・・・

　　(1) 感情、心境を伝える

　　　　嬉しいことは嬉しいと、悲しいことは悲しいと感情をこめて話すことが必要です。

　　(2) 課題を伝える

　　　　「書類が期限に間に合わない」や「電話する約束を忘れていた」等、課題はきっちりと

　　　　伝えましょう。

　　(3) 相手の行動による影響を伝える

　　　　上記(2)に加え「書類が期限に間に合わないことによって納品が遅れるかもしれません」等

　　　　そのことによる影響も伝えます。

　　(4) 問題に対する要望を伝える

　　　　上記(3)に加え「書類が期限に間に合わないことによって納品が遅れるかもしれません。

　　　　納品日を守るためにも○日までに書類を作成してください」と要望も伝えます。

　　必要なことは感情（思い）を込めて率直に伝える。

　　難しいことですが相手のためにもそして、自分のためにも大切なことですね。

4回に分けてご紹介してきたこれらが「フレーミング12の手法」です。

私自身、相手にきちんと伝えられず（伝わらず）後悔したり反省したことが多々あります。

人と人とのコミュニケーションはこんなに難しいものかと思いました。

だからと言って、このような手法を学んだからと言ってすぐに変われるものでもないというのも

分かっています。ただ、何もせず後悔や反省を繰り返すのであれば、まずは一つの手法であっても

意識し身につけていくことによって、コミュニケーションスタイルを変えるきっかけになればと思い

始めたのがBCBでした。

まずは、意識することによって自分の行動は変えられる。私はそう思います。

参考文献：エーブ・ワグナー著

　　　　　　TA＆NLPの相乗効果でコミュニケーション・バリアを切り開く方法 日本語版より

BCB(7) フレーミング③

みなさんこんにちは。

このところの東京は寒いです。そして、やはり3月の雪も降りましたね。

早く、暖かい春が来ないかなぁ～

さて今回は、第２回まで進んでおりました「フレーミング」の３回目をお届けします

（過去の記事はこちら → 1回目 、２回目 ）

　気がかりなことを相手と分かち合う

　　「このことはあの人に話しにくいなぁ～」ということを「一緒に考えていきましょう」という表現をする

　　ことで相手が聞きやすい場にすることができます。

　　例えば・・・、「今回のトラブルについてあなたの考えを聞かせて」って言うと相手は責められている

　　ように感じるかもしれません。それを「今回のトラブルについて一緒に考えよう。この問題の解決には

　　あなたの経験が必要です」と言ってみると、きっと相手は「考えてみよう」という気になるでしょう。

　　これは育児でも同じ考え方ができますね！

　　例えば、子供さんがご飯を食べる時にポロポロとこぼす。これを「何でこぼしてるの」と叱ると

　　子供さんは怯えてさらにこぼしてしまう。それを「どうしたらこぼれないかママと一緒に考えよう」

　　と働きかけると、きっと子どもさんなりの知恵でこぼさない方法を考えるでしょう。

否定は肯定とセット

　　批判で始まり褒めることで終わる。要するに否定的な内容を最初に伝えてその後に肯定的な

　　内容を伝えるのです。

　　この手法はビジネスで使用されている方も多いのではないでしょうか。

　　例えば、

　　「こちらの商品は従来の半分の時間で処理ができますが、お値段は従来商品の１．５倍になります」

　　　肯定⇒否定　と

　　「こちらの商品はお値段は従来商品の１．５倍になりますが、従来の半分の時間で処理ができます」

　　　否定⇒肯定　で伝えるのとでは、商品に対してどちらの印象が残るでしょうか～

　　相手に対して否定的なフィードバックが必要な場合には、お世辞でなく事実であれば否定と

　　肯定をセットで伝えましょう。

　　「最近忘れ物が多いみたいだけど大丈夫？宿題も忘れずに毎日ちゃんとやってるから忘れものも

　　 なくせるよね」

　　「最近帰りが毎日遅いみたいだけどどうしたの？上司としていつも部下の話を聞くために飲みに

　　 連れて行ってあげてるのを知っているから体調が気になってるの」

サンドイッチ技法

　　上記８のセットにもう一つ肯定が加わります。

　　要するに、肯定的内容で始め、間に否定的内容を入れ、最後は再度肯定的内容で締めます。

　　「前向きで仕事に取り組んでいて、いつもは時間に正確なのに、最近少し遅刻が多くないかい？」

　　肯定⇒肯定⇒否定

　　「すごく前向きに仕事に取り組んでくれているね。一つ気になるのは最近少し遅刻が多いことなんだ。

　　 いつもは時間にとても正確なのに君らしくないね。」

　　肯定⇒否定⇒肯定

　　聞く側にしてみると、後者の方がすんなりと受け入れられるような気がしませんか

人は誰しも、他の人から否定的なフィードバックを受けることは気持のいいものではないでしょう。

とは言え、それが相手のためになるのであれば必要な時もあります。

否定的なフィードバックをする必要がある時には、感情的にならず冷静に、そして、少し表現方法を

変えるだけで相手の受け取り方が変わってくるっていうことですね。

参考文献：エーブ・ワグナー著

　　　　　　TA＆NLPの相乗効果でコミュニケーション・バリアを切り開く方法 日本語版より

名古屋 ヨコイのあんかけスパ

みなさん、こんにちは。

いよいよ3月に入りましたね。早っ 早すぎる.....

本当に「アッ」と言う間に2か月が経過してしまいました。一日一日を有効に使っていかないと・・・

先週末久しぶりに映画を観に行きました。観たのはアンジェリーナジョリー主演の「チェンジリング 」。

最近の映画のアンジーの印象とは違い、子供を探し求める母親の深い愛情や執念が痛いほど切ない

映画でした....　「実話」だと思うとなおさら切ないです......

さて、本日は「BCB」をちょっとお休みしてグルメ記事です

ご紹介するのは名古屋のあんかけスパ

最近、名古屋出張が多くて頻繁に出かけているのに食べる機会がなかったあんかけスパですが、

先日、現地の方が「ぜひ」と言うことで、名古屋で有名な「ヨコイ」さんに連れて行って下さいました。

メニューは当日のランチメニュー「ミラカン＆豚肉の黄金焼き」

麺の上のトッピングは玉ねぎ、ピーマン、赤ウィンナーを炒めたもので

「ミラカン」という一番人気のトッピングだそうです。


ソースはデミグラスソースをあんにしてコショウをきかせた感じでしょうか～

このヨコイさんのソースは、ネットでも販売されているそうです。（通販ページ ）

名古屋にはいろいろなご当地グルメがありますね

ちなみに、これでほぼ名古屋名物を食べつくしましたが、個人的に一番のお気に入りは・・・

ひつまぶしでしょうか～