質問への対応が全くありません！

福岡市交通局 様


　質問への対応が全くありません！

≪概略経緯≫
　
●質問：　

次の内容について全ての駅員に確実に周知徹底されましたか？
　　★ 事情が「忘れ物」の場合につきましては，
  　   自己都合によるご利用の取りやめになりますので，
  　   再入場の見込み時間に関わらず
   　  初乗り料金をＩＣカードから減額いたします。
　
　ＩＣカードで駅の改札通過後に列車に乗らずに出場する場合は駅係員から事情を伺わせていただきます。
ご質問がありました 事情が「忘れ物」の場合につきましては自己都合によるご利用の取りやめになりますので 再入場の見込み時間に関わらず初乗り料金をＩＣカードから減額いたします。
これまで回答が不十分の場合もありご迷惑をお掛けいたしました。　
　　　　乗客サービス課長　　
 
●提案：
　交通局乗客サービス課長の考え方が周知徹底されていないために現在に至っても不公平が解消されることはありません。
　そのため 窓口付近に次のような案内文を掲示されることを提案いたします。
　
　ＩＣカードで改札通過後に列車に乗らずに出場する場合は特別な理由がない限り初乗料金を減額させていただきます。
  なお 事情が「忘れ物」の場合につきましても再入場の見込み時間に関わらず初乗料金を減額致します。 
 
●提案：　
　　　乗客サービス課長の教育・指導は必ずしも徹底されてはいなかった。
　　　そのため窓口係員もクレームを受けたくない気持ちで対応していた。
　　　結果としては料金不収受の係員と対応による差が不公平を招いていた。
　　　また規程違反の料金不収受による逸失利益は市民への背信行為だった。
　
　　　一日も早く「案内文」を窓口付近に掲示されてください
　　　次のメリットがあるので 掲示しない手は無いですね。
　　　　●利用者への理解が得られ易い
　　　　●係員は自信を持って規程通りの料金収受ができる
　　　　●多額の逸失利益を防止できる
　
●提案：
　各駅の窓口付近には案内文の掲示がありませんがA4版横書きでパウチしたものを窓口のガラス戸の内側に貼り付ければよいと思いますよ。
　提示されない理由が不明です。

■回答：　
　各駅の窓口付近には案内文の掲示については ＩＣカードの料金収受は 適性に対応するよう駅係員へ指導しておりますので、案内文を掲示することはございませんのでご理解下さい。
 
★ 現実は指導せず 窓口係員の不正行為を黙認し 隠蔽している！