例えば、ミスしてしまった時の対応。
また、お客様の問い合わせに対する対応。
世の中は、人と人のコミュニケーションで
成り立っているのだから、この「対応」というのは
本当に大切なものです。
しかしながら、この「対応」というものを
おろそかに、適当に、済ませてしまっている企業が
増えてきているのも事実。
例えば、相手方の対応力不足の為に、
緊急で連絡がとりたいことがあるのに、
「担当者が常駐していないので、メールでのみ連絡ください。」
…と、録音ボイスのように繰り返すだけの、
いかにも面倒臭そうな応答。
おかしいですよね。
普通は、「担当者に連絡をとってみます。」と
いう対応をすべきと思います。
もっというと、常駐していないことを知り、
驚きました。（大丈夫なのだろうか？）
あと、ミスしてしまっても、自分の責任ではなく、
すぐに「仕入れ先」や「外注先」のせいにする。
これも、おかしいですよね。
しかし、そういうのって、本当に多いと思います。
本日、立て続けに、こういう企業さんの対応に合い、
「自分たちは絶対にこうはならないぞ！」と、
改めて、心に誓ったのでした。
まさに、反面教師。
また、お客様の問い合わせに対する対応。
世の中は、人と人のコミュニケーションで
成り立っているのだから、この「対応」というのは
本当に大切なものです。
しかしながら、この「対応」というものを
おろそかに、適当に、済ませてしまっている企業が
増えてきているのも事実。
例えば、相手方の対応力不足の為に、
緊急で連絡がとりたいことがあるのに、
「担当者が常駐していないので、メールでのみ連絡ください。」
…と、録音ボイスのように繰り返すだけの、
いかにも面倒臭そうな応答。
おかしいですよね。
普通は、「担当者に連絡をとってみます。」と
いう対応をすべきと思います。
もっというと、常駐していないことを知り、
驚きました。（大丈夫なのだろうか？）
あと、ミスしてしまっても、自分の責任ではなく、
すぐに「仕入れ先」や「外注先」のせいにする。
これも、おかしいですよね。
しかし、そういうのって、本当に多いと思います。
本日、立て続けに、こういう企業さんの対応に合い、
「自分たちは絶対にこうはならないぞ！」と、
改めて、心に誓ったのでした。
まさに、反面教師。