先日、2年前にグループ系の新築を買ってくれたお客さんのとこに行ってきたんですね。
要件は雨漏り。
連日の大雨で雨漏りしちゃったみたいなんです…
リビングの窓のところから水滴。
ラグマットもカーテンもびちゃびちゃ。
天井もシミが広がってる状態・・・
雨漏り箇所は
リビングの上のバルコニー。
築2年でこれじゃ困っちゃいますよね・・・
連日の雨予報だもんで
早く対応してもらわないと
もっとひどいことになってしまう。
でも、そこはさすがグループ系。
24時間体制でサポート受付してます！
お客さんにサポートセンターの電話番号をお伝えしたんですね。
しばらく経って、お客さんから電話。
今から来てくれるみたいです！
とのことで、ひと安心。
当日対応なんてやっぱ大手は違うなぁ
なんて感心しました。
で、夕方、様子見にお客さんちに行ってきたんですね。
そしたら・・・
チョット吉田さん！
ナニ！あの担当！
髪ボサボサで
足臭いし
着てるものも汚いし
タバコ臭いし
とのことで、めちゃめちゃお怒り・・・
ただでさえ雨漏りでご立腹なのに
そんな担当がきたらヒートアップするわな…
私も会ったことないんで
どんな担当がきたのか知らないけど
お客さんにそう思われた時点でアウト。
住んでるおうちに上がるわけなんだから、作業着とはいえそれなりの身なりで対応してもらわないと。
いくら24時間サポート体制があって
お客さんが安心してても
そんなのがきたら台無し。
お客さんちに上がるわけだから
気を使ってもらわないとね・・・
オシャレとか思われなくてもいいから
マイナス要因になるような身なりはダメ。
そんなんだと担当が説明しても聞いてもらえない。
雨漏りでマイナス100
のところに
身なりでマイナス100
担当がお客さんと会った時に
マイナス200からスタート。
このマイナス200をプラスにするのは大変だよ。
サービスいっぱいしないと厳しいよね。
拍車をかけて不快な思いをさせてんだから。
ただ、今まで雨漏りしてなかったから
施工不良とは断定できない状況。
でも雨漏りしてるのは事実。
リビングの天井の石膏ボードの貼り替え
バルコニーのFRP施工
ラグマットやカーテンの費用負担
はしてくれるようですが
お客さんの怒りはおさまるのかどうか・・・
まぁ私が間に入ります。
どんな担当か、工事の時会ってきます。
