落ち着いたらDOCOMOからａｕに乗り換えようと思います。
お客目線でサービスを提供しない殿様商売をしているDOCOMOには呆れます。
自分のようにDOCOMOからａｕやSoftBankに移る人が当たり前ですが後を絶たないようです。
ガス、電力会社といった我々の日常生活にサービスを提供する半官民のような会社は潰れないという意識があるから、サービスの質が低いと感じます。窓口の対応を見ていると、ＪＲなんかもそんな感じだし…。
同じように携帯電話も我々が生活する上で必需品となったため、相当数の需要が国内にあるため携帯会社は黙っていても、それ相応の売上が見込めるためDOCOMOみたいになってしまうんだろうなと思います。(DOCOMOはＮＴＴの傘下にあるんだろうから、よりそうなるんだと思います。)
現場で働いている人の質が特段低いとは思いませんが、経営する人間の質は低い気がします。より良いサービスを提供しないと、お客が離れるという危機感が、全くない人達が経営をしている限り、先は無いよなと思います。でもリストラはしても潰れないんですよね
組織が大きくなればなるほど、内向きに物事を考えるようになるから、厄介だなぁと思います。
須藤