今日はブログ仲間より、
単発コンサルティングの
申込があったので
90分間の面談を行いました。
ビジネスモデルの
構築についての話をしようと
思っていたんですが、
結局、スタッフ教育の話が
白熱しすぎてタイムアップ(笑)。
また次回のお楽しみですね。
今回のポイントは
「なぜ、スタッフは
自ら動いてくれないのか？」
ココでした。
色々な解釈ができる
雑な指示をしている訳ではなく、
今、抱えている問題点や
克服するためにすべきことを
細かい部分まで指導しているのに
なぜか全く行動に移さない。
「バカにしてるのか？」
「なぜ、こんなに
カンタンなことができないんだ…」
「返事だけはいいのに…」
なんてイライラしたことが
経営者なら誰しもあるのでは？
克服すべき問題があって、
それを解決する方法も
教えているのにやらないって
意味がわからないと思うんですが、
それはあくまでも
経営者の思考回路で考えた場合。
スタッフの思考回路は
全く別物と考えないと
痛い目に遭います。
経営者には、
なんだかんだで
「やる理由」があるんですよ。
売上が足りなければ
自分で負債を被ることに
なりますし、
スタッフを
雇用していることに対しての
責任感などもあります。
ですが、
スタッフの働く動機って
曖昧なんですよ。
やってもやらなくても
毎月の給与は保証されますし、
会社が潰れたところで
責任を取るのは全て社長です。
正直なところ
アナタの会社で働かないと、
叶えられない夢があったり
学べないことがあったり、
なんてものを持っている
スタッフって本当に少ないですよ。
どの業界も
人手不足の時代ですから、
働き口は他にもあるのが現実。
それでも自分の会社に
残ってもらい、
なおかつ仕事を
頑張ってもらうためには
会社としてスタッフに
何を提供しなければならないのか？
ココを本気で考えなければダメ。
勘違いしてはいけないのは、
「条件」を良くするのが
大切な訳ではないということです。
給与を上げることで
残ってもらおうとすると、
もっと給与の高い会社が
現れたらカンタンに
スタッフを取られます。
「条件」はさらなる「条件」に
あっさり負けてしまうんですね。
では、何を提供すれば
いいのかと言うと、
「夢」と「承認欲求の満足」。
「やらなければならない」
という精神状態だと
人は自主的に動きません。
「やりたくて仕方ない！」
という状態を作りだすために、
『この仕事がアナタの夢に
どうつながっているのか？』
をスタッフにイメージさせる
サポートをしなければならないんです。
夢とは、
「達成できたら
幸せで仕方ないこと」
と定義づけておくといいかもしれません。
「こうなったら最高だよね！」
を常にスタッフに植え付けるんです。
「承認欲求」は
認められたいという
願望ですね。
褒められたり
感謝されたりすると
満たされる欲求。
承認欲求が満たされると、
脳内麻薬が出て
非常に気持ちが良いので、
社長や他のスタッフや
お客様に認めてもらえると
大きな幸福感を得られます。
これも「ココで働きたい！」
と思ってもらうためには
とても重要なピースの一つです。
社長が
スタッフの夢を叶えるための
設計図を描く
お手伝いをしてあげて、
「ココで頑張ればこうなるんだ！」
というイメージを明確に持たせる。
そして、普段の業務では
承認欲求を満たしてあげることで
働く幸福感を提供する。
この両輪がキチっと動けば、
スタッフは自主的に動いて
会社に残ってくれるようになります。
まあ、実践するのは
決してカンタンなこと
ではないですが、
「難しい」と言うより
「手間がかかる」ことですので、
本気でスタッフと
向き合う覚悟があればできるはず。
スタッフ教育の
参考にして頂ければと思います。
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