昨日の新年会では
僕の誕生日のお祝いを
してもらいました。
10日先なんで
だいぶフライングしてますが、
今年の誕生日は大阪で迎えるので
慌ててやってくれたようです(笑)。
ケーキの他に
個人的にプレゼントを
用意してくれた方もいて、
非常に嬉しかったですね。
プレゼントの中には
100円均一で買ったものの
詰め合わせもあったんですが(笑)、
やっぱり贈り物って
価格じゃないですね。
わざわざ時間を割いて、
自分のことを考えて、
プレゼントを
選んでくれたこと自体が
ありがたいんですよ。
「ひと手間かける」ことが
相手の心に残るんですよね。
これは仕事でも同じで、
会社が大きくなっていくと
だんだんこの「ひと手間」が
難しくなってきます。
当然ながら、少ない人員で
多くのお客様の対応をすると
利益率は上がっていきますから、
会社は徐々に
対応の効率化を
はかるものだからです。
これは会社の発展のために
絶対に必要な要素ではあるんですが、
メールは定型文、
電話はスクリプト通り、
という機械的な対応が
相手との距離を作ってしまうことは
十分にありえます。
僕の会社も
事務スタッフの対応は
テンプレートに沿った形で
進めてもらってまして、
基本、お客様とのやり取りは
メールが中心です。
ですが、たまに
メールがニガテな
お客さんもいらっしゃって、
その方には
通常はメールで送る資料を
郵送で送って、
その旨を電話で
伝えたことがありました。
コレだけでも
すごく喜んで頂けたんですよね。
印刷して郵送するなんて
数分でできることなんですが、
「わざわざ自分のために
ひと手間かけてくれた」
ということが
相手に伝わったんだろうなと。
業務の効率化は
絶対に必要なことなんですが、
あまりに度が過ぎると
顧客一人一人の顔が見えてこない
対応になってしまいます。
お金や時間をかけなくても、
相手を気遣う心があれば
ほんの「ひと手間」を
加えるだけで、
相手の印象を
大きく変えることができますから、
効率の中に
相手のことを考える心が
埋もれてしまわないようにしたいですね。
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