ヤフーニュースにて、
コインパーキングの
料金表示への注意を
呼び掛ける記事を読みました。
焦点は主に「最大料金」に
当てられているようで、
『24時間最大○○円』
と書いてある料金表示が
二日目以降は適用されない
ケースがあったり、
適用されない曜日が
あったりすることが
問題になっているようです。
「想定金額の10倍を請求された」
（2日間で5,000円程度と
想定した料金が
5万円だったとのこと）
という苦情も消費者庁には
入っているみたいですね。
僕もよく利用するので、
確かにわかりにくく
書いてあるなとは思います。
それを踏まえ。
こんな苦情出してる人って
バカですよ（失礼）。
『24時間最大○○円』
なぜ、この表示を見て、
二日目以降も最大料金が
適用になると思えるんでしょうか？
いや、もちろん、
どちらの解釈もできる
あいまいな表現なんですよ。
ですが、あいまいってことは、
「適用されない可能性」が
あるってことじゃないですか。
僕が以前によく使っていた
家の近所のコインパーキングは、
『24時間最大600円』で
午前8時から午後10時までは
1時間あたり300円、
午後10時から午前8時までは
1時間当たり100円でした。
つまり、丸一日放置すると、
正規料金では5,200円かかります。
それが最大料金のおかげで
600円で済むんですね。
では、このコインパーキングに
三日連続で車を停めっぱなしに
する必要ができたとしましょう。
うまくいけば
1,800円で済みます。
ですが、
「もし」二日目以降は
最大料金の適用除外だとしたら、
『11,000円』かかる
ということなんですよ。
…トンデモナイ料金の差です。
この「if」が
少しでも見えていれば、
電話一本くらいは
かけるはずなんですよ。
「二日目以降も適用ですか？」
って一言聞いたら
終わりなんですから。
「もしかしたら、
適用にならないかも…」
と少しでも思ったのに
電話をかけないのは、
「1万円くらいは
多く払っても別にいいや」
という価値観の方ですよね。
それ以外の方は、
『24時間最大○○円』が
二日目以降も適用だと
疑いなく信じているか、
そもそも
何も見ていないのかの
どっちかです。
どっちにしろ
かなりまずいですよね。
常に「if」を想定しないと
リスクって格段に跳ね上がります。
例えば、
クライアントと話していて
「ここで広告を出すと
これくらいの売上が上がるので、
その金額を使って○○を……」
みたいな説明を受けた際には、
「広告への反応が悪くて
売上が上がらなかった場合は
どうするんですか？」
という指摘を
させて頂くことになります。
すると、大抵は
「いや、以前に
この広告を出したら、
売上が上がったので…」
と過去のデータを根拠として
提示されることが多いんですが、
同じ広告を出し続けると
反応率はどんどん下がっていく
場合がありますし、
時期やタイミングによって
ハマることもハマらないことも
あります。
僕も以前にフェイスブックに
セミナーの広告を出したら、
1回目は2週間で
15名ほどが集まったんですが、
3か月後に同じ広告を出したら
1名しか来なかったことが(笑)。
僕は広告から人が来ないという
「if」を想定して、
他の手段でも集客をしていたので
セミナーを無事に開催できましたが、
広告任せの皮算用をしていたら
おそろしいことになっていたはずです。
人ってどうしても
自分に都合の良いように
思い込みをしてしまうんですよね。
心理学用語では
「確証バイアス」
なんて言います。
（仮説を検証する際に
それを支持する情報ばかりを集め、
反証する情報を無視または
集めようとしない傾向のこと）
すごくカンタンに言うと、
「今日はうちの会社の
設立10周年記念日だから、
お客さんがたくさん来るはず！」
と思い込んでいる人は、
「お客さんからしたら、
うちの10周年なんて
どうでもいいことなのでは…」
というifに目がいかないんです。
だから、何の対策もしないし、
ifが実際に起こった時には
途方に暮れてしまうんですね。
「もしうまくいかなったら…」
「もしスタッフが辞めたら…」
「もし元請けが潰れたら…」
考えたくないifが
経営をしていると
いくらでも出てきます。
そこから目を背けたい気持ちは
非常によくわかりますが、
クサいものにフタをしたって
中はどんどん腐っていきますからね。
「if」を常に想定して
リスク回避の行動を取りましょう。
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