故人の携帯電話のPINやパスワードがわからないと、故人のスマホロック解除をするのは、基本的に不可能です。
スマホの契約会社では初期化はしても、解除はしてくれません。
よって、事前に対応できる方法を紹介致します。（iPhoneに限る）
遺品アクセス連絡先の追加
- iPhoneで「設定」アプリを開きます。
- 自分の名前をタップし、「サインインとセキュリティ」を選択します。
- 「故人アカウント管理連絡先」をタップします。
- 「故人アカウント管理連絡先を追加」を選択し、指示に従って進めます。
アクセスキーの共有
- 故人アカウント管理連絡先を追加すると、Appleからアクセスキーが提供されます。このキーは、あなたが亡くなった後、指定された人があなたのアカウントにアクセスするために必要です。
- 携帯電話のショートメールで共有されます。
故人のアカウントへのアクセス
アカウントの所有者が亡くなった場合、故人アカウント管理連絡先の追加された人は、その人の死亡証明書とアクセスキーをAppleに提供することで、故人のアカウントにアクセスできます。
アクセス可能なデータ
故人のアカウントにアクセスできるようになると、写真、メモ、連絡先、カレンダーイベントなど、故人がiCloudに保存していたデータにアクセスできます。ただし、ライセンス付きのコンテンツ（購入した音楽、映画、書籍、アプリなど）やキーチェーンに保存されたパスワードなど、一部のデータはアクセスできない場合があります。
まとめ
両親や家族の携帯電話のPINやパスワードを把握しておくことは大切です。
しかし、それも変更したり、把握している紙を紛失することもあります。
よって、まずは今回の故人アカウント管理連絡先の設定をオススメ致します。