不動産ホームページを制作する際の注意点（2）

今回のテーマは、不動産ホームページでお客様はどのような情報を知りたいと思っているのか？

これに関しては、様々なアンケート調査結果がありますが、それらを総合すると、

　１．物件を探したい　（← 当たり前）

　２．相場情報を確認したい

　３．物件に付随する情報（不動産用語や周辺情報等）

　４．不動産会社に関すること

　５．口コミ情報が知りたい

・・・これら５つにまとめられるでしょう。

わたしは、これらの中で、「4番の不動産会社に関すること」が最も重要だと思います。

インターネットの普及により、知りたいと思ったことは、（電話等によって確認せずに）インターネットで済ませたい、と思うユーザーが増え、インターネットで解決できない場合は、インターネットで解決出来る方法に変更してしまう、というケースが増えています。

例えば、「今日、御社に訪問したい」と思ったお客様が御社の場所を（インターネットで）調べて、その情報を見つけられなかった場合、従来であれば、電話して確認したものの、最近は、インターネット上に地図を掲載している他の店に変更してしまうお客様が増えています。

「地図」はお客様が知りたいと想定される一例で、その他に「定休日」だったり、「スタッフに関すること」だったり、お客様が知りたがっていることを想定し、ホームページに掲載しなければなりません。

不動産ホームページを制作する際の注意点（１）

「不動産ホームページを制作する目的は何ですか？」

ほとんどの不動産会社様の答えは、「物件を宣伝すること」・・・と答えられると思います。

そして、「物件を宣伝しよう」と思って制作したホームページは、あまりうまくいきません。

従来のポスティングや折込みチラシでは、「物件を宣伝した」チラシでうまくいくのですが、ホームページではうまくいきません。

何故でしょうか？

ズバリ、ホームページは、宣伝するツールではないからです。

チラシの場合、お客様のポストや新聞紙の間に届けられ、お客様自身で探そうとしなくても、目に留まります。

しかし、ホームページの場合、お客様がパソコンの電源を入れて、インターネットを開いて、ホームページを探しまわらなければなりません。

お客様は、物件広告を探しているのではなく、情報を探しにきているのです。

その様なお客様の集客方法は？

Yahoo!やGoogleといった検索エンジンの凄いところは、お客様が知りたいと思っている情報が掲載されているホームページをお客様にとって役に立つ順番に検索してくれる点です。

つまり、お客様が知りたいと思っている情報が掲載されていないホームページは、お客様に訪問されもしないのです。

では、お客様はどのような情報を知りたいと思っているのか？

次回、考えていきます。

不動産ホームページは何故必要？

不動産ホームページは本当に必要なのでしょうか？

私の考えとしては、一部の地場に根付いた営業をされている不動産会社以外は必要だと思います。

根拠として、従来は、「インターネット＝趣味・暇つぶし」のツールでしたが、ここ２～３年、特に駅前でヤフーBBの宣伝が目立つようになった頃あたりから、「インターネット＝知りたいことをまず調べるツール」になってきているということです。

例えば、お客様が御社のことを知っている場合で、御社に関する不明点があった場合（例えば、御社の地図だったり、営業時間だったり、定休日）には、まず、インターネットで調べます。

しかし、ホームページがなくて、インターネットを通じてお客様が不明点を解決出来なかった場合には、別の（インターネット上に情報が掲載されている）不動産会社に逃げられてしまっている、という状況が発生してます。

また、お客様が御社のことを知らなかった場合にはどうでしょうか？

不動産ホームページは、物件探しの初期段階に情報収集するのに最も適してます。

ホームページがなければ、その様な状態のお客様に御社のことを知られる機会を失うことになってます。

何故、このような状況になっているのか？

ホームページのメリットを考えれば理由は明らかです。

１．「いつでもどこでも情報収集できる」

２．不明点はメールで手軽に問合せできる」

３．「原則無料で情報収集できる」

４．遠隔地の物件情報も自宅に居ながらに収集可能

５．リアルタイムな情報が掲載できる

６．物件数・情報量が多い

最後に注意すべき点として、例えホームページを制作しても、上記のメリットが満たされないホームページの場合には、お客様にとって「意味のないもの」と思われてしまっています。

次回は、「不動産ホームページを制作する際の注意点」を考えていきます。

不動産会社のインターネット活用の特殊性とは（１）

不動産会社のインターネット活用に長年携わってきて、不動産会社のホームページの特殊性に驚かされ続けてきた。

例えば・・・

・閲覧者の過半数が「半信半疑」の状態

・「会社概要」ページの閲覧率が異様に高い

・「プライバシーポリシー」の対応が遅れている

・お客様の希望する情報とホームページに掲載されている情報のギャップが大きい

・雑誌広告の転載情報のみというホームページが多い

等々、やや厳しい項目ばかりですが、無理もない話しです。

不動産ホームページ、最も古いものでも１０年程度の歴史、最近２－３年に導入された不動産会社も本当に多いと思います。

まさに発展途上と言えるのではないでしょうか？

しかも、インターネットの技術も「Blog」や「RSS」等、次々と新しいものが産まれ、インターネット戦略に頭悩ませている不動産会社の方を数多く見てきました。

このコラムが少しでも、その様な不動産会社様の手助けとなれば幸いです。

次回から早速 「不動産ホームページは何故必要？」 のテーマで進めていきます。