お店に看板娘が入り、落ち着いた頃
見計らっていたかようにお声が掛かります
神様は、いつも。私をそこには留まらせない
違いますね私の脳が。。そうさせないのです
掛かったお声は、私にとっては「アロマ」という初めてのフィールドでした
アロマトリートメントサロンを3店舗経営される社長様から頂いた依頼は・・
会社の人材マネージメントと。組織作り
統括マネージャーというポジションでした
スタッフは皆女性。。
私が入った時。もちろん、スタッフは一体何者
だったでしょう。
私にはアロマの知識の【ア】の字もなかったのですから
まず。スタッフの名前を覚え。それぞれの特徴を見つけ。現在の現場状況を社長に報告することから始まりました
日頃、ビジネスコミュニケーションについてを講義している私ではありますが。
統括という事がこんなにも大変な事かと実感した瞬間です。
同じ会社ですが、店舗によってルールも吹く風も異なります。
私は社長の意思に従い、それぞれの店舗に新しい風を吹かさなければなりません
社長の理想や方向性については、時には立ち向かわなけばならないこともありながら。
まず、社長を信じる事、そして社長の言葉を自分の中に落とし込む事から始め、順番に店舗改革を行って行きました
店舗改革は、具体的には内装とスタッフの入れ替え。出勤体制の見直し。
そして、サービスクオリティの向上と統一でした。
サービスクオリティを統一するために、社内研修制度を作成。それぞれの店舗店長と店内マニュアルの見直しと徹底
定期店長会、全体MTの導入。シフト管理。
そしてスタッフの向上心アップの為にステップアップ制度を作りました
同時に、顧客向けへのスクールの開講と、協会の設立
合間には、広告宣伝の見直しこれは、ウェディングプロデュース事業を行っていた時のスキルが役立ちましたが、ターゲットに合わせた広告媒体の調査。媒体掲載にあたっての撮影
ドラゴンの保育園のお迎えを忘れたり・・時間に間に合わず、ママ友にお願いしたり
そんな事はざらでした
勿論、私一人でなせるわけはないですが、社長のテンポは気持ちが良いほどに早く
次々に仕事は降りてきます
半年後には、一番売上の低かった店舗を閉店し、2店舗に集約。そして、店舗リニューアルをかけ、顧客増販の見直しを行いキャンペーン作成、パートスタッフの増員に伴い、面接と研修
そして、最後の指令が物販製品パンフレットの作成。物販を促すためのスタッフ教育
これが、一番難しかったなぁ
物販は得意なスタッフ。不得意なスタッフがいます。勿論、製品の良さを知り尽くさない新人は売上が伸びません。そして、売上高による報酬制度を取り入れてみましたが。テンションの上がるスタッフもいれば、下がるスタッフもいます
流れを変えるため、新人研修も含めイベント等に出展して、店舗宣伝と物販を行いました
これは良かった
社長のベクトルはいつも前向き、上向きとても魅力のある方でした
いつの間にか・・・
私は本気で必至でした
経営サイドとしての目線と、働くサイドとしての目線。。
私はどちらも理解できます。
今回は、経営サイド目線ですしかし、働く期間が長くなるにつれ、スタッフ達に情も湧いてきます。
そして。その狭間で結構苦しかったかもしれません
一気に白髪が生えたり
急性腎盂炎になって救急車で運ばれたり（まぁまぁな感じでタフですからね）
驚くほどに、大変でしたが。
とても、やりがいと充実感を感じさせていただいたあっという間の契約期間、1年間でした
今やれと言われても、あれだけの体力と、パワーはもうないだろうなぁ
お蔭で、アロマの素晴らしさにも触れる事が出来ましたし、少しの知識を身に付ける事もできました
私は、人の下で働く方が力発揮できるかもしれない
そんな風にも思える事が出来たのは、ここでの密な1年間があったからです
完全燃焼
現在も、その会社はさらに形を変え成長して行っています
そしてその当時一緒に頑張ってくれていたスタッフの数人とは、今でも繋がっています
今だから聞けるあれこれがあるかもしれないなぁ。。。
今度聞いてみよぉっと
と、充実し過ぎた1年間・・・の間に・・花屋さんが傾き始めたのです・・・・
私は、店に補填する為に出稼ぎをしている訳ではないのです
が・・花屋のスタッフを養うためにはそうしなければならなくなったのです
そして・・私にだって、そんな余裕はありません
さぁ。。。どうする私
