信頼で選ばれる起業・経営戦略の専門家
石井春菜です。
初めましての方はこちら♡
「なんで今回はダメなんですか？
前は出来ましたよね？」
「それは前回だけ特別にサービスで
やってあげたんですよ。」
「えー、
だったら最初から出来ないって
言って欲しかったんですけど！」
ええー！！！Σ(￣ロ￣lll)
これ、経験、ないですか？
真面目な人ほど、あれこれ言われると
最初にムリしちゃうんですよね。
でも色々言ってくるタイプの人って
1回要求が通ると即、それが
当たり前になります。
あなたにだけ特別対応を
毎回なんて無理に決まってるじゃん！
言わなくても分かるでしょ？
って思うかもしれないけど、
残念ながらそうではない。
こういう相手からすると、
あの時は無理言ってすみません、
ではなく、
前は通った要求が次は通らないことが
だだ不満になります。
最初の小さな善意が
後のクレームの原因に
なっちゃう。
いたたまれないよね。
とは言え、サービスやってたら
ちょっとイレギュラーな
特別対応が必要なときはあります。
そんな時は
黙ってやってあげるだけにせず
本当は出来ないことなので
次からは無理ですが、
今回だけは特別にサービスです。
って、ちょっと恩着せがましく
なっても説明しましょう。
そうしたら、
次は無理、が共通認識になるから。
次々要求しにくい前提を
作っておくことが大事。
良い人になりすぎないでね
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