３年前、山形県の救急本部にて救急車を１１９番で呼んだにも関わらず救急車が出動せず、１９歳もの若い命が失われました。
電話にての対応は相手様の状況が瞬時に分からず、声だけで判断してしまう部分はもちろん御座います。
ただ、弊社では相手様の声のテンションや電話を受けて頂いている環境を想像ではございますが、把握して、対応させて頂いております。
もちろん、電話ですので、声しかお互い繋がりません。
だからこそ、相手様の状況がどういう状況なのかを、話し方や声のテンションで
見極めて、訓練する研修うぃ弊社では取り入れております。
やはり、対面ではわかることも、電話では声しか伝わりません。
なので、相手様の状況を把握しながらお話を進めさせていただくのが、
コールセンターの役目だと思います。
今後とも、従業員１人１人の教育、研修を通して、更なる品質向上に向けて、
取り組んでまいります。
今後とも、株式会社エクスサポートを宜しくお願い致します。