顧客満足より従業員満足だ！

最近、勉強会に出かけています。

ＣＳとＥＳ

ＣＳ⇒顧客満足

ＥＳ⇒従業員満足

従業員が仕事に対して気持ちよい姿勢で取り組む時

必ずお客様に最高の対応で取り組むことが出来る

というわけ。

給与問題

社内の人間関係

そんな、外部環境的なものから

仕事へのモチベーション

人生の目標

生きがい

という、内部要因なものまで

質の高い従業員はお客様に質の高い対応をする

では・・その底上げを・・・

従業員の質そのものを上げること

それが従業員満足

大企業では以前から取り組まれているけれど

中小企業では本格的な取り組みをされているところは少ない

そう。

ＥＳ部署なんて作ってしまってもいいのではないか？

人数が少数でも。

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