医業経営で何が大切ですか？

医業経営で何が大切ですか？

という質問がありました。

私の答えは↓

医療力

＋

患者接点力

＋

人材力

だと思っています。

医療力に関しては、ドクターが

①専門知識の向上

②臨床知識の向上

③説明力の向上

が大切になってくると思います。

しかし、私は医師では無いので、力になれても

③説明力の向上　くらいです。

しかし、残りの二つ。

患者接点力　と　人材力　は本業です。

この二つは、ほぼ協力関係にあると思います。

患者接点力とは・・・

患者様がクリニックに接する全ての点です。

インターネットで出会うクリニックのＨＰ

道端で接する看板

来院した時に見る駐車場や入口

受付、トイレ、受付の人、看護師さん、医師、待合室、掲示物、

はたまた・・・ドアノブや、本棚のささくれが危なかったり。

色々です。

この患者様が出会う接点を出来る良くする事で、

患者様からの「マイナスポイント」が無くなります。

という事は・・

看護師さんの良かった記憶や

先生のやさしさ

などが、頭に残り・・・

クリニックへの支持率が向上します。

支持率が向上すると、口コミが発生します。

ちなみに・・・

もし、マイナスポイントがあると、どうなるか？？

どんなに良い事が沢山あっても、たった一つのマイナスポイントで

結果はマイナスになりやすいという結果があります。

飲食店で、そんな記憶ありませんか？

美味しかった、店員さんも良かった、

でも・・帰り際の会計の店員さんの態度の悪さに

総合点は「いまいち・・・」という記憶。

この心理です。

医業経営に何が大切ですか？？

と、聞かれたら。

医療力と・・・

患者接点力だと私は思います。

なぜなら・・

まず、それから。

だと思います。

まず、各接点を見直してから、色々な改善やＰＲ戦略、増患対策をするべきだと思っているからです。

まず、全体レベルの底上げをする。

実はこの考えは、営利企業の考え方です。

「顧客接点」という考え方があります。

まず、対お客様に最善を尽くすところから始める。

という姿勢です。

医業も同じ事が言えると私は思います。