点滴Bar ・・新しい医療の形

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これ、なんだと思います・・（正解は文最後に）

最近、テレビなどでも取り上げられている

名古屋ステーションクリニックに行ってまいりました。

このロケーション・・・。

凄すぎる。

まず。ロケーションを生かした話の前に。

来院された患者様に出来る限りの負担を軽減するために、

ＩＴ化が導入されています。

検査は全てＩＣカードをかざす事で管理されミスとスピードを改善。

導線も分かりやすく、検査の場所などで迷ったりすることもありません。

何より「患者ストレス」に対する配慮が高い設計になっています。

もちろん、十数名のドクターやそれをサポートするスタッフの質も高くあります。

本業である患者接点戦略としては

患者満足度を管理する（ＣＲＭ：患者関係管理）の視点から言っても

「患者様の時間とわずらわしさというストレス」

に対して徹底的に向き合っています。

（追求するターゲットコンセプトが明確）

時間という点は

①待たない

②結果が早くわかる

③考える時間が少ない

わずらわしさという点は

①周りを気にしなくてよい

②行動がシンプルである

③セルフかつ楽であること

それを管理することで実現していました。

さて。最後に目玉でもあるロケーション。

冬の時期になればＪＲタワーズに飾られる

冬の風物詩「イルミネーション」が目の前に見える。

導線どおりに歩くと、すべての椅子はこのロケーションを見ながら

待つ事が出来る。なんてセレブな・・・。

さて、冒頭の画像。

これは。

点滴Ｂａｒ（バー）

お酒が飲めるわけではありませんが、

夜景やイルミネーションを見ながら点滴を受けられます。

医療行為は高い水準が求められる。

でも、待っている間は

高い医療よりも

高いサービス

医療経営は、その点をメリハリをつける必要があると思う。

全てを医療行為に置く事も

全てをサービスにする事も

違うと思う。

時と場合によって

何を追求するかは違う。

それを、学んだクリニックでした。