マニュアル作成－事例

今日は、ある車屋さんに寄って来た。

そこで、僕からちょっとした車の悩みを打ち明ける。

純正のナビなので、移動中には見れず、さらにはＤＶＤが見たいんだと・・・。

良い解決方法は無いか？？

帰ってきた返答は・・

「どうしたいの？」

僕が答える

「あーだこーだー」

「あーそうなの。それに関してはあーだーこーだ」

「で、まぁそういうことですわ」

終了

何が言いたいかというと・・・。

僕からの提案はあるが、あなたからの提案は無い

と言うことだ。

今時、『出来る出来ない』はガソリンスタンドでも分かる。

人はその商品にたいして成長すると

『自分には無い、プラスアルファ』

を求めるようになる。まさにそれを、今日自ら体験した。

車だけではない、飲食も小売も製造も医療現場も・・・。

お客様のレベルは日々上がっている。

もう、ごまかしはきかない時代なんだ。