納車から学ぶ

納車に立ち会いました。

僕の車じゃないのですが・・・。

アウディの納車

専用ブースで約１時間ほどの説明を受けて納車されます。

説明内容は

車検証などの本について

車の機能、主要な使い方について

納車は昔、家まで持ってきてくれて、

鍵を渡して終わり。

という感じでしたが、昨今の車は色々な機能がついて

また、多少なりとも高額な車になると丁寧に教えてくれます。

というよりも・・

多少なりとも高額な車を買える層は年配の方が多く、

その割りに、多くの機能が電子化され為、

丁寧な説明が必要になったという背景がありそうです。

丁寧な機能説明であるからこそ、短時間で機能を理解します。

理解の先には疑問が生まれます。

多くの疑問をなげかけて、その場で解決していく。

必要があれば実践し、色々と試してみる。

非常に面白い納車説明でした。

最後に。

花束を頂き、車とオーナーと写真を撮ります。

車検や点検時に渡されるそうで。

高額商品の引渡しには色々なサービスを見てきました。

車も例外なく、写真撮影があり、分かっていても嬉しいものです。

立派な花束も奥様は確実に嬉しい。

日常的に写真はとっても花束はもらう事はすくない。

説明をしていただいた担当者の方は、

確実に売れっ子だと思う。

感じが良いし、誠実で、真面目。

高額商品を購入するときに必要な事は

きめ細かさ

だと僕は思う。

何かあったときに「まぁいいや」が無いことが一番だからです。

逆を返せば、こんな風に勉強できました。

『妥協をしないという強み』

妥協はリスクでありデメリット。

妥協をしないという日常の行動、それが販促ツールだと思う。

自分の仕事に置き換えてみる。

妥協しないというサービスをどう提供するか？

・・・今日、ここにもヒントがあった。