あまり仕事の話をブログでメインに書くつもりはないのだけど、平日はリーマンやっているんでたまには書きたくなりますねｗ
昨年末から社長代わって、良いなと思う反面、ちょこちょこ綻びが出てきているように感じます。
その一つが、社内の中堅社員Ａがやりたい放題？していること。
おそらく、前の社長だったら、制限がかかってやれなかった部分が、今の社長は「まずはやってみよう」という柔和な対応になったから、人によっては自分でブレーキかけられずに、自分の権限をフル活用しちゃって客対応してて、、、
結果的にそのＡのせいで、この1週間で2件のクレーム発生
しかも、そのＡは自分の対応に非があるとか一切思っておらず、ひたすら顧客のせいにしているというのが痛い。。
もちろん、相手にも問題があるかもしれないけど、こう立て続けにクレーム騒ぎになると、どうしたってＡの過失を疑わざるを得ないし、正直社内でもその兆候があるからね。クレームになるのもなんとなくわかるっていうね。
Ａが今までおとなしくしていたのは、問題起こしたらヤバいな、っていう前社長の恐れもあって、ストッパーになっていたものが、今はタガが外れた状態になったのかもな、と。もし、前社長でこんなクレーム騒ぎになったら、かなりヤバイと思う
営業として、対顧客に接するなら、好かれなくても、最低限「嫌われない」人でないとね、、、
偉そうに正論言って、仕事できてる風でも、根本的なことができなければ、意味ないからね、残念な人でならない。
ただ今の社内で、そのAを正しい方向に導ける人間がいないんですけどね、、、