その時期、私は、4ヶ月で、100回くらいエルパトし、20回くらい買い物をしたので
在庫があったりなかったりもですが、並んだり、並ばなかったり、いろいろ楽ではなかったから、初心者ゆえか、途中で疑問や正直、不満が湧くこともありました。
たとえば、
・実績って関係あるの？
とか、
・信頼って？ とか、
・せっかく行ったのに、その対応は、、残念過ぎました
ということとか
・並んで入って、在庫がないと言ったのに、他の商品を見ている間に他の方に「ありましたよぉ～」とお出しされて、2番目に待つことはできたのですが、その方が決められて、悲しかったり（今では、来店や会話を重ね、本当にエルメスにいらっしゃる皆さんがバッグを欲しくて、機会が均等で、確率が低くて、巡り合えるのも誰が悪いとかでなく、運やタイミングと思え、私にはご縁がなかった、いつか私の縁が来るかな、と思えますが、そのときは初心者ゆえ、熱くなってしまいました）
・「今はございません」と言われたので一生懸命もう一回並んで1時間後に入ったのに「今もないですよ（並んだって無駄ですって）風」に言われてショックだったとか
（言ってほしかった言葉は「あいにくあれからも、入っていないのです。お並びいただきありがとうございます、よければあちらご覧になりませんか？」くらい言うのが普通じゃない？と、その時もショックだったけれど、帰宅してから、かなり悲しみ、怒って、お電話して、後日、謝ってもらいました
今では、、大丈夫ですが
・担当さんって？
とか、
・実績は個人に？お店に？それともジャポン全体？
・予約の可否って？
・取り置きの可否って？
・欲しいものが予約できない場合、他の店舗で予約していいの？
・予約していたものに、他の店舗にフリーで出会った場合、買っていいの？
・ブログやインスタにどこまで書いていいの？
などなどです。
（写真は本文とは関係ありません）
このように、すんごくモヤモヤしたときは、直接スタッフさんに聞いてみたり、カスタマーセンターに悲しかったことを話したりしました。
悲しみやモヤモヤがさらに深いときは、お電話をいただき、しっかりお話をして納得して、また、お店に足を運んでという感じでした。
いろいろな方といろいろお話をして、正直、在庫とか、ルールとか、人柄とか、店舗ごとやフロアごと、客層ごと、タイミングごとに違うというのが、いまの私の理解です。
絶対こう、ってバチっと言語化できませんね。エルメスで働いている人ですらそう思っていると思います。
でも、通っていて、
「んー、こんな気持ちを持つのはなんだかおかしいぞ？」
と思ったときは、素直に店員さんやカスタマーに相談してみると良いかもしれませんね？？そのタイミングで、いいアドバイスがもらえるかもしれません。
信頼できる相談先があるといいですね。
それでもどうしてもモヤるときにカスタマーセンターやお店に電話していました。
ほんと、ありがとうございました。
お恥ずかしながら、すすり泣きしたことも
ちなみに、私はバーキンやケリーには興味がなく、ほんとに日常使いできるかわいい、ベーシックなバッグが欲しい、から、エルメスに入り、バッグにはなかなか出会えないけど、楽しんでいる人です
でも悲しいこともあるけれど、うれしいことも多かったですよ。
ただ、スカーフやアイテムを褒めてくださったり「お話だけでも」とか「お近くに来られたらぜひ寄ってください」「たまにはこちらの店舗にもいらしてください」と、買う、買わないにかかわらず、ディスプレイを試させてくださり、楽しく接客していただいて、見送っていただいたときが一番気持ちいいです。
その方が、結果的に「また行きたいな」とか「いいのがあったら買いたいな」と思う、伏線になると思うのです。
そういう販売員さんから、買いたくなります。
意見をしたときも、お店がすごく真摯に対応してくださり、クレーマーこそファンだから、時間を割いて意見しているのだと、分かってくださって対応してくださり、その後すごく、店舗で見直しを頑張ってくださって、そういうときもうれしいです。
他にも、毎回買うのではなくて、
せっかく買ったのだから、アフターフォローをお願いしたいな、と、近くに寄ったついでに、おろしたてのツイリーをバッグを巻いてもらいに行ったら、たまたま感じの良いスタッフさんで、結果的に、たまたま入荷していたピアスを買ったことも
時間がないのですが、このスカーフを素敵に巻いてもらえますか？今日下ろしたてで、今からラデュレに行くんです。せっかくメゾンに来たから、自分ではできない巻き方をお願いしたくって」
バッグの遭遇率ブログも書かなきゃ