カウンセリングでの沈黙の効果

みなさんこんにちは

日本一のエステティシャン

エステ王子こと小野浩二です。

今回は

カウンセリングでの沈黙の効果

についてお伝えします。

カウンセリングにおいて

沈黙することあがあると思います。

この沈黙に耐えられず、なんとかしなければ

と、どんどん話し込んでいくという人も

いるのではないでしょうか。

なので、沈黙は、悪いものだと

思っている方もいると思いますが、

この沈黙がいい効果を生むことが

あります。

まずは、その例を見て行きましょう。

カウンセリングで沈黙をうまく活用

することで、お客様の注意を

惹きつけられるんです。

あなたも感じたことがあると思いますが

一定のリズムで話している人が、

突然、沈黙を作ったとき、

「ん？どうしたんだろう？」

と相手に注目をすることがあります。

これが大きな効果です。

お客様に注目してほしいという前に、

あえて、一旦、沈黙を作ってから話す。

そして次は、

違ったパターンの沈黙ですが

これは、クロージングの時に

沈黙をすることです。

この沈黙も、実は、そのままにしておいた

方がいいいことがあります。

クロージング時の沈黙は、お客様が

頭を整理していることがあります。

その時に、沈黙を嫌がり、ペラペラと

話しかけると、お客様が整理できない

ことがありますので、

その時は、沈黙を怖がらず

ちょっとだけ黙っておきましょう。

ただし、注意点があります。

それは、エステに通うことに対して

プラスの印象を持っている時や、

Aコースか、Bコースで迷っている

時などは、沈黙をそのままにしても

いいのですが、

「検討します」的な感じの

マイナスイメージを

持っている時の沈黙は

エステをやらない理由を

考えがちになるので

その時の沈黙は、よくないので、

エステティシャンから、

プラスの発想になるように、

質問したり、エステの良さ、

エステをやった方がいい理由などを

お伝えしましょう。

ということで、沈黙についてお伝えしました。

是非、沈黙を理解して、しっかりと

対応しましょう。

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