新規客と心の距離を縮める４つの会話
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
新規客と心の距離を縮める
４つの会話
についてお伝えします。
新規のお客様とのファーストコンタクトでは、
「この人なら話しやすい」
と感じてもらう会話が大切です。
カウンセリング前は、
安心感・親近感・信頼感を
つくる時間と考えてください。
その為には、どんな会話がいいのか
理由も含めて４つお伝えしますので
是非参考にしてください。
1. ご来店までのことを聞く
例：
「本日は迷わず来られましたか？」
「駅から少し歩かれましたか？」
「今日は暑い中ありがとうございます」
理由
最初の会話として自然で、
相手が答えやすい話題です。
お客様も緊張していることが多いので、
来店までの話は負担が少なく、
会話の入口に向いています。
2. 天気や気温など、共通しやすい話題
例：
「今日はかなり冷えますね」
「最近、急に暑くなってきましたね」
「季節の変わり目でお肌も
ゆらぎやすい時期ですね」
理由
天気や気温は誰でも話しやすく、
警戒心を与えにくい話題です。
さらに、肌・体調・疲れにつなげやすいため、
自然にカウンセリングへ移りやすくなります。
3. サロンを知ったきっかけ
例：
「当サロンは何で見つけてくださいましたか？」
「ホームページやInstagramも
見てくださったんですか？」
「どのあたりが気になって
ご予約くださいましたか？」
理由
お客様が何に興味を持ったのかが
わかります。
「悩み」「期待」「不安」のヒントも
得られるため、この後のカウンセリングが
しやすくなります。
４. 緊張や不安をやわらげる声かけ
例：
「初めてのサロンは少し緊張しますよね」
「無理に話さなくても大丈夫ですので、
ゆっくりお過ごしくださいね」
「気になることがあれば、途中でも
遠慮なくおっしゃってください」
理由
新規客は、施術内容・料金・効果・担当者との
相性など、多少なりとも不安を持っています。
先に安心できる言葉をかけることで、
「ここなら大丈夫そう」
と感じてもらいやすくなります。
ファーストコンタクトでは、
売り込みや悩みの深掘りよりも、
まずは答えやすい会話で安心して
もらうことが大切です。
おすすめの流れとしては、
「来店のお礼」
→「来店までの話」
→「天気や季節の話」
→「サロンを知ったきっかけ」
→「今日は安心して過ごせるという声かけ」
このように進めると、新規のお客様も
自然に心を開きやすくなります。
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