本音を引き出せないダメトーク
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
本音を引き出せないダメトーク
についてお伝えします。
カウンセリングではお客様の
悩みを聞き出すことが必須ですよね。
でも、多くのエステティシャンが
悩みを引き出せていないことが多いんです。
どう言うことかと言うと
例えば
ホットペッパービューティなどで
来られるお客様の中には、
なんとなくきました。
みたいな人多いですよね。
このようなお客様は、悩みは
特にありません。
という人も出てきます。
しかし、お客様がサロンに通いたいと
思うようになるには、悩みがなければ
なりませんよね。
ちなみにNGなヒヤリングをお伝えします
例えば、、、
〇〇様、お悩みってなんですか？
〇〇様、シミで悩んでませんか？
と言うように、ヒアリングすると
特にないですね。
みたいな感じで、答えます。
すると、
もう、これ以上カウンセリングがうまくできない。
みたいな雰囲気になってしまいますよね。
確かに、悩みを引き出す質問かもしれませんが、
この質問はあまり、効果的ではありません。
私は、年間約500名の方の40代の方の
お肌の相談を受けるのですが、その中で
最も多いお悩みは「しみ」2位は「小ジワ」3位は「たるみ」
なんですが、〇〇様は、このようなお悩みを日常生活の中で
感じたことはありませんか？
とか、
「鏡をみた時にしみとか、しわが気になるのよー」
とおっしゃる方が本当に多いんですが、〇〇様は
そのように感じだことって少しあったりされますか？
みたいに聞くと、
そういえば、私もあります。
みたいに答えてくれることがあります。
ポイントは、
みんなこんな悩みを持ってるんです。
みたいな雰囲気を作って答えやすくしてあげること
なんです。
是非、実践してみてください。
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