カウンセリングの上達法
みなさんこんにちは
日本一のエステティシャン
エステ王子こと小野浩二です。
今回は
カウンセリング上達法
についてお伝えします。
私は現在、
カウンセリングや接客に関する書籍を
5冊ほど出させていただていています。
このブログもカウンセリングについての
投稿が圧倒的に多いですし、
定期的にカウンセリングセミナーも
開催し、毎回100人以上が参加してくれます。
また、たくさんのサロンさんの
カウンセリングを構築するコンサルなども
行なっています。
私は、大手エステサロン時代に
エリアマネージャーをやっており
バリバリカウンセリングもやり、
新規カウンセリングの契約率でNO.1も
獲得しました。
しかし、最初から契約率が高かったかというと
そうではありません。
全く売れない時代もありました。
私がカウンセリングを上達するために
1番何をやったかと言うと、
1人ロープレです。
もちろん、いろんな本も読みましたし、
セミナーや講座にも参加しました。
しかし、
カウンセリングが上達するために
必要なことは、正しい知識とスキルです。
特にスキルが重要になります。
要するに、
正しいトークや切り返しが自分の言葉で
スムーズに出てくるかどうかです。
そのために、私は1人ロープレを
毎日やっていました。
エステティシャン役とお客様役を
1人でやります。
素直なお客様での1人ロープレや
難しいお客様での1人ロープレを
たくさんやります。
なんて切り返してわからなくなったら
誰かに相談して、できるようになるまで
徹底してやりました。
その結果、新規のカウンセリングでの
契約率が飛躍的に上がりました。
カウンセリングを上達させたい方は
是非、1人ロープレをしてくださいね。
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