契約率を上げるヒアリング

みなさんこんにちは

日本一のエステティシャン

エステ王子こと小野浩二です。

今回は

契約率を上げるヒアリング

についてお伝えします。

カウンセリングの契約率に最も

影響するのが、ヒアリングです。

ヒアリングができていないと

どんなにいい提案でも

「検討します」

となることが多くなります。

そうならないために、

お客様の悩みをしっかりと

深掘りし、ヒアリングをしなければ

なりません。

では、そのポイントですが、

お客様の悩みをしっかりと

過去に遡って考えてもらうことです。

例えば、

5kg痩せたい

というお客様がいたときに、

いつから、気になっているのか

という過去に遡ってもらう。

そうすると、

お客様は、

「いつだったかなぁ」

と考えだし、

「〇〇年前です」

と答えてくれます。

ここで、終わりではなく、

そこからさらに、深掘りします。

「きっかけはあったんですか？」と。

そうするとさらに、お客様は、

考え、記憶を呼び戻します。

このように、過去に遡ると、

お客様は、いつから悩んで、なんで悩んでいるのか

を頭の中で顕在化してくれるようになります。

お客様が、

頑張ろうとか

悩みを解決したい

と思う原点は、

自分自身が、悩んでいるかどうか

を理解することです。

そのために、重要なのは、

お客様に、過去に遡って

記憶を振り返っていただくことです。

是非、やってみてください。

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6.契約率を上げるお客様のタイプ別接客


7.リピーターを作るカウンセリング法


8.キャンペーン、イベント
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9.売上を上げるスタッフ育成
のための意識改革


10.スタッフ育成のための
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