新規客に絶対にやってはいけないヒヤリング法3選

みなさんこんにちは

日本一のエステティシャン

エステ王子こと小野浩二です。

今回は、

新規客に絶対にやってはいけない

ヒアリング法3選

についてお伝えします。

新規カウンセリングにおいて、

ヒアリングは重要なことですよね。

でもでも、

こんなやり方しては、

だめですよ。

と言うことを3つ紹介しいますね。

1つ目

いきなり、ヒアリングに入る。

（本題の質問に入ってしまう）

エステのカウンセリングで重要なことは、

お客様との関係の構築。

そのためには、まず、

心の扉を開くようなコミュニケーションを

とることが重要です。

2つ目

質問がいきなり

オープンクエスチョンになっている

関係性もできていない、緊張している状態で

いきなり、答えにくにオープンクエスチョンを

しては、いけません。

答えやすい、はい、いいえ、そうです、などで

答えられるクローズドクエスチョンを活用しましょう。

3つ目

ヒアリングが誘導尋問になっている。

つい質問が大事だと思って

一方的に、質問をする人がいいますが、

これは、尋問になっていることが多く

お客様は気分が悪くなります。

受け入れ、共感、質問の

手順で、カウンセリングを進めて

みてください。

すぐにできることだと思いますので

是非、今日から活用してください。

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